Semplifica il tuo help desk con GoTo Resolve
Prova una soluzione di help desk che funziona per te, non contro di te, con l'approccio moderno di ticketing e risoluzione dei problemi di GoTo Resolve.
Senza vincoli. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Ottenere assistenza dovrebbe essere facile quanto inviare un messaggio. Ora può esserlo.
Porta le richieste di supporto IT all'interno di popolari piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams e Slack. Dall'avvio di sessioni remote alla generazione di ticket e alla risoluzione di problemi, il ticketing conversazionale rende semplice la gestione delle richieste di supporto informatico.
Preferisci un help desk IT tradizionale? GoTo Resolve offre una coda di ticket intuitiva, oltre alla capacità di assegnare e gestire tali ticket in maniera flessibile, via e-mail o tramite la console online.
Il software dell'help desk di GoTo Resolve ti consente di:
Garantire flessibilità agli agenti informatici e agli utenti
Offri agli agenti dell'help desk e agli utenti opzioni per cercare e fornire assistenza in modo veloce e più efficace. Il ticketing flessibile dell'help desk di GoTo Resolve permette di lavorare in diversi modi, adattandosi alle esigenze dei tuoi team, tra cui:
- Ticketing conversazionale (tramite integrazione con Microsoft Teams).
- Ticketing tradizionale via email o tramite il portale dell'utente.
- Diversi metodi di connessione per gli agenti (browser, app mobile, app desktop).
- Un luogo centrale per consentire sia agli agenti sia agli utenti di visualizzare e gestire i loro ticket.
Il software dell'help desk di GoTo è:
-
Semplice da distribuire
I nostri prodotti di prim'ordine sono facili da configurare e ancora più facili da usare per ogni membro del team. -
Alta compatibilità
Le integrazioni funzionano alla perfezione con computer, dispositivi mobili, server e altre piattaforme. -
Affidabilità assoluta
Non perdere tempo con sistemi offline. I prodotti GoTo vantano un tempo di disponibilità del 99,96%.
Domande frequenti
In breve, il ruolo dell'help desk è assicurarsi che i dipendenti o i clienti possano ottenere facilmente supporto per qualsiasi problema.
Il supporto IT è solo uno degli ambiti per il quale l'help desk può fornire supporto. Le aziende hanno spesso diversi help desk per varie questioni, dalle risorse umane alla finanza. Inoltre, non tutto il supporto IT passa attraverso l'help desk, ma è il primo punto di contatto quando un cliente o un dipendente hanno un problema informatico.
Il ticketing non è solo per i team IT. Puoi usufruire del ticketing per qualsiasi reparto preveda un supporto, come quello finanziario o delle risorse umane. Mantieni l'help desk separato con diversi servizi help desk.
I sistemi di ticketing sono un tipo di software che permette agli agenti di collaborare sui problemi e di monitorarli in una visione consolidata. Di solito comprendono funzioni di creazione di report e automazione per aiutare i team a lavorare in modo più efficiente.
Il processo di ticketing informatico di GoTo Resolve può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione.
- Personalizza il modo in cui gli utenti inviano i ticket, attraverso ticketing conversazionali, un'email sull'help desk o un portale dell'utente.
- Da lì, assegna i ticket a un agente appena arrivano, imposta la scadenza, la priorità ecc.
- Gli agenti possono avere una visione consolidata dei ticket e organizzarli con campi personalizzati. Possono anche iniziare sessioni di supporto remoto direttamente dal ticket e collaborare con altri agenti attraverso commenti e allegando qualsiasi file.
- Infine, ottieni informazioni sulle prestazioni dell'help desk con report facili da realizzare.
Scopri cosa può fare un help desk moderno: inizia la prova gratuita di GoTo Resolve
Mantieni tutti attivi e operativi in modo semplice, ovunque si svolga il lavoro. L'IT semplificato rende tutto più accessibile.