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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Gestione degli eventi imprevisti e delle richieste di supporto

Registra i problemi, tienine traccia e indirizzali per un ripristino rapido dei tuoi servizi a beneficio dei clienti.

Esplorare

Ripristina l’operatività e riduci l’impatto.

Un evento imprevisto è un incidente, ovvero un evento inatteso che impatta sulla qualità dei tuoi servizi. Grazie a Service Desk, puoi avere la certezza che queste interruzioni abbiano vita breve. Un quadro chiaro di ogni richiesta di supporto corredato dei dettagli riguardanti priorità, scadenza e progressi ti garantisce sempre il massimo rispetto degli accordi sul livello dei servizi (SLA) e un rapido ripristino dell’operatività dei tuoi clienti. GoToAssist Service Desk Ticket and Incident Management

Invia e gestisci gli eventi imprevisti.

Puoi creare record di eventi imprevisti in pochi istanti che dettaglino quale servizio è interessato, il relativo assegnatario, le attività necessarie e la scadenza per la sua risoluzione. Puoi inoltre aggiungere informazioni contestuali e campi personalizzati per registrare tutto ciò che ti serve sapere. Tutti gli eventi imprevisti aperti vengono mostrati nel relativo dashboard, dove puoi vedere a colpo d’occhio i problemi con priorità più elevata.

Segnala facilmente un problema.

Ogni account di Service Desk offre un portale semplice da dove i clienti possono inviare le proprie richieste di supporto. Puoi scegliere quali domande mostrare nel modulo per ottenere informazioni mirate che saranno poi automaticamente aggiunte ai relativi eventi imprevisti. I clienti possono quindi monitorare le loro richieste e tenersi in contatto con te durante l’intero processo di risoluzione.

Avvia sessioni di supporto remoto con un clic.

Se disponi anche di GoToAssist Remote Support, assicurati di approfittare della sua integrazione con GoToAssist Service Desk. Puoi avviare una sessione di supporto remoto all’istante e invitare un cliente a parteciparvi direttamente dal record del suo evento imprevisto. E, quando la sessione termina, i relativi appunti vengono automaticamente integrati su Service Desk per facilitarne la consultazione.
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Gestione dei problemi

Identifica i problemi di fondo per capire come concentrare opportunamente i tuoi sforzi.

Helpdesk online

Crea un portale facile da usare dove i clienti possano creare richieste di supporto, verificarne lo stato di avanzamento e inviare commenti.

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