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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Gestione dei rilasci

Tieni traccia dei problemi relativi al tuo servizio che hanno causato eventi imprevisti ricorrenti ai tuoi clienti.

Esplorare

Rilasci rapidi.

Abbrevia i tuoi cicli di rilascio con Service Desk. Il processo di implementazione delle modifiche ai tuoi servizi viene definito in modo chiaro così da ridurre la confusione e aumentare la prontezza a vantaggio dei tecnici e delle altre parti interessate. E ciò si traduce in rilasci molto più rapidi.

Pianifica, testa e distribuisci.

La gestione dei rilasci su Service Desk è strutturata in tre fasi: pianificazione, test e distribuzione. Nella prima, puoi indicare le istruzioni, preparare un piano di ripristino e ottenere le autorizzazioni. Nella seconda, i tester della qualità possono dettagliare i passaggi effettuati e identificare problemi che potrebbero impattare sul rilascio. Nella terza, infine, puoi registrare quando è stata effettuata la distribuzione e se ha avuto esito positivo.

Meno errori di rilascio.

Poiché i test sono parte integrante del flusso di lavoro di Service Desk, puoi occuparti di qualsiasi complicazione prima che diventi un vero problema per il rilascio. Individua le cause primarie, documenta le soluzioni e informa i diretti interessati. Questo tipo di azione preventiva contribuisce in modo considerevole a ridurre gli errori di rilascio.

Collega tutto insieme.

Puoi collegare ogni record su Service Desk ai clienti, agli elementi di configurazione e ad altri dati in modo da avere tutte le informazioni correlate a portata di mano. Per quanto riguarda i rilasci, collegare le modifiche incluse nella distribuzione può rivelarsi molto utile, in quanto, una volta completato il rilascio, puoi chiudere tutte le modifiche associate con grande facilità e rapidità.
CARATTERISTICHE CORRELATE

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Gestione delle modifiche

Pianifica modifiche e test per mantenere lo sviluppo all’interno del budget senza compromettere la qualità.

Gestione della configurazione

Verifica in che modo le persone, i computer e le rispettive posizioni siano correlati in modo da poterne determinare l’impatto.

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