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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Reporting potente

Esegui report automatici e personalizzati su servizi, utenti e clienti.

Esplorare

Impara a conoscere i tuoi servizi come le tue tasche.

Stai tenendo fede ai tuoi contratti di servizio? Te lo rivela Service Desk. Le statistiche sugli eventi imprevisti sono a portata di sguardo e puoi scavare più a fondo in tutta l’attività sul tuo account per comprendere come sta andando il tuo team.

Scegli un report o crea il tuo.

Puoi facilmente creare report per ciascuna tipologia di record (eventi imprevisti, problemi, modifiche e simili). Personalizza le date, le persone e gli stati per ottenere l’intervallo che ti serve. Oppure, se vuoi farti un’idea istantanea della situazione, puoi controllare i riepiloghi di servizio preconfigurati che contengono tabelle, grafici e diagrammi pieni di informazioni.

Un buon reporting assicura un buon supporto.

Con Service Desk, è facile tenere d’occhio le prestazioni del tuo team di assistenza. Grazie ai report sul rispetto degli SLA, sulla soddisfazione dei clienti e su molto altro, capirai ciò che stai facendo bene e ciò che invece no. Usa queste informazioni per prendere gli opportuni provvedimenti e fornire ai tuoi clienti un supporto migliore.

Porta i tuoi report con te.

Puoi esportare i risultati in un file .CSV in un batter d’occhio e decidere quali numeri includere. Puoi anche inviarti i report per e-mail con un clic. Oppure, per maggiore comodità, puoi impostare una pianificazione ricorrente perché vengano eseguiti automaticamente e inviati direttamente al tuo indirizzo e-mail.
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist Service Desk.

Registrazione dei tempi

Registra le ore di lavoro che il tuo team dedica agli eventi imprevisti, ai problemi, alle modifiche o ai rilasci.

Dashboard personalizzabili

Monitora come procedono i tuoi servizi e chi fa cosa.

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