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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Helpdesk online

Crea record degli elementi di configurazione e delle loro relazioni per facilitarne la valutazione dell’impatto.

Esplorare

Un fai da te che lavora per te.

I clienti spesso preferiscono fare da sé e Service Desk glielo permette. Tutto ciò di cui un cliente può aver bisogno puoi renderlo disponibile su un semplice portale di tua creazione. Col tempo, questa autonomia della clientela può consentire di deviare le richieste di supporto e ridurne i costi associati. È una soluzione vantaggiosa per tutti, sotto ogni aspetto.

Personalizza il tuo portale del supporto.

Service Desk offre un insieme di modelli pronti per essere usati sul tuo portale per i clienti. Scegli il colore della tua azienda e aggiungi il tuo logo per ottenere un aspetto professionale. E, se ne hai bisogno, puoi regolare impostazioni di sicurezza quali il blocco degli account o la scadenza delle password per soddisfare i requisiti di conformità.

Monitora, segnala, leggi e rispondi.

Il portale offre ai clienti un modo facile per inviare eventi imprevisti e seguirne i progressi. Possono anche leggere gli articoli della Knowledge Base per cercare risposte alle loro domande. Service Desk mostra anche ogni messaggio che pubblichi sul portale in modo che i clienti possano restare aggiornati e comunicare col team.

Consenti agli utenti di registrarsi da soli.

Riduci il tempo che spendi per tenere traccia degli utenti e aggiungerli. Su Service Desk, è facile aprire il tuo portale all’autoregistrazione. I clienti cliccano su un collegamento per creare un account e ricevono automaticamente un’e-mail di attivazione.
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Base di conoscenza

Riduci il volume delle chiamate consentendo ai clienti di rispondere alle proprie domande.

Messaggistica

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