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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Base di conoscenza

Crea record dei clienti e del personale per tenere traccia di chi usa i tuoi servizi.

Esplorare

Condivisione ampia delle conoscenze.

I silos di informazioni sono un problema molto diffuso tra le aziende. Ma puoi finalmente smantellarli, con Service Desk. Mentre i tecnici svolgono il proprio lavoro, possono creare articoli che raccolgano la conoscenza che hanno dei tuoi servizi, mettendola a disposizione di colleghi e clienti alla ricerca di risposte veloci a problemi comuni.

Offri informazioni e ricevi commenti.

Creare un nuovo articolo è semplice: scegli un titolo, scrivi il contenuto e decidi se pubblicarlo internamente, per il tuo team, oppure esternamente, a beneficio di tutti. Puoi vedere quante volte è stata visualizzata la pagina e i clienti possono segnare gli articoli come utili, così puoi capire se sono d’aiuto. Puoi perfino consentire i commenti per incoraggiare a fare domande e stimolare il dibattito.

Una fonte di autonomia.

Quando qualcosa va storto, molte persone cercano prima una soluzione sui siti di assistenza. Se riescono a trovarla in un articolo e a risolvere il problema da soli, sono più soddisfatti – e lo sei anche tu! Una raccolta ben nutrita di articoli della Knowledge Base garantisce la riduzione delle richieste di supporto.

Crea articoli dagli eventi imprevisti.

Perché reinventare la ruota? Una volta risolto un evento imprevisto, puoi usarlo per creare un nuovo articolo della Knowledge Base che raccolga i tuoi appunti sui sintomi e sulla risoluzione. Puoi anche includere lo scambio avuto col cliente originale. Un modo comodo e veloce per condividere soluzioni, insomma!
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist Service Desk.

Helpdesk online

Crea un portale facile da usare dove i clienti possano creare richieste di supporto, verificarne lo stato di avanzamento e inviare commenti.

Messaggistica

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