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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Integrazione e-mail

Ricevi aggiornamenti, crea eventi imprevisti e pubblica risposte automaticamente per e-mail.

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Risparmia tempo ovunque puoi.

Se rischi di annegare in una coda di supporto oceanica, ogni secondo di tempo risparmiato può aiutare a contenere l’ondata di richieste. Service Desk consente ai tuoi tecnici di rispondere alle notifiche per mezzo della posta elettronica, convertendo all’istante i messaggi in nuovi commenti o eventi imprevisti. È una scorciatoia facile che il tuo team si ritroverà presto ad apprezzare.

E-mail non solo da spedire.

Ogni servizio che gestisci su Service Desk è dotato di un indirizzo e-mail dedicato. Quando i tuoi tecnici o gli utenti inviano un messaggio a questo indirizzo, se ne occupa Service Desk. Il contenuto dell’e-mail diventa la base del nuovo evento imprevisto e l’utente riceve una notifica che lo informa che la sua richiesta è stata presa in carico. I tecnici possono anche aggiungere nuovi commenti rispondendo alle notifiche di posta elettronica dallo stesso evento imprevisto.

Creare eventi imprevisti è comodo.

Il portale per i clienti è certamente una risorsa preziosa. Può essere usato per inviare eventi imprevisti, cercare articoli e leggere messaggi. Ma a volte non è facile battere la semplicità di un’e-mail. Se i tuoi clienti preferiscono chiedere aiuto per e-mail, Service Desk se ne occupa volentieri. I clienti ottengono ciò che vogliono e tu risparmi tempo, non dovendo creare manualmente nuovi eventi imprevisti.

Inoltra all’indirizzo giusto.

La tua azienda ha già un indirizzo e-mail dedicato al supporto? Nessun problema! Basta impostare una nuova regola nel tuo client di posta elettronica per inoltrare automaticamente i messaggi in entrata all’indirizzo dedicato di Service Desk. Questo attiverà la creazione di un evento imprevisto allo stesso modo.
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