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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Dashboard personalizzabili

Esamina tutta l’attività sul tuo account con uno sguardo per farti un’idea di cosa sta succedendo.

Esplorare

Accedi rapidamente a ogni cosa.

Con Service Desk, tutte le informazioni importati sono a portata di mano. Facendo uso dei vari dashboard, ci vuole un istante per controllare lo stato di eventi imprevisti, problemi, modifiche e tutto il resto. Clicca su qualsiasi elemento per scavare più a fondo nei dettagli oppure getta uno sguardo sulle attività recenti per sapere come stanno procedendo le cose.

Guarda ciò che hai bisogno di vedere.

Su Service Desk, vi sono svariati dashboard per aiutarti a trovare facilmente esattamente ciò che stai cercando. Se vuoi vedere i dati di tutti i tuoi servizi in un unico posto, controlla la panoramica globale. Se invece cerchi le richieste chiuse di recente, vai al dashboard degli eventi imprevisti. Puoi anche modificare le colonne perché mostrino categorie aggiuntive, dai campi personalizzati ai dettagli dei clienti.

Tempi di risposta più rapidi.

I dashboard di Service Desk ti tengono aggiornato sugli eventi imprevisti in entrata in modo che tu possa prendere provvedimenti immediati quando i problemi si fanno seri. Basta un’occhiata per individuare nel dashboard le richieste di supporto con scadenze ravvicinate o ad alta priorità e sapere all’istante cosa ha bisogno del tuo intervento.

Salva i report sul dashboard.

Ci sono report che controlli spesso? Aggiungili a una coda del dashboard. I report salvati qui forniscono rapidi conteggi di tutti i record aperti presi in considerazione e filtrati secondo le impostazioni dei report. Così, per esempio, potresti facilmente controllare quanti eventi imprevisti sono stati aperti oggi o a quanti problemi manca una soluzione alternativa.
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Reporting potente

Tieniti aggiornato con i report e-mail automatici su una gamma di metriche.

Gestione degli eventi imprevisti e delle richieste di supporto

Registra i problemi e le attività, tienine traccia e indirizzali in modo rapido e opportuno a beneficio dei tuoi tecnici.

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