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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Gestione dei contatti

Crea record dei clienti e del personale per tenere traccia di chi usa i tuoi servizi.

Esplorare

Un unico posto per i dettagli di tutti.

I tuoi contatti sono le persone che usano a vario titolo i tuoi servizi, come gli amministratori, gli utenti, i clienti e i dipendenti. Service Desk ti consente di catalogarli tutti in un unico database per favorire un accesso rapido alle rispettive informazioni personali.

Gestisci le autorizzazioni utente.

Service Desk ti consente di impostare livelli di accesso sia per i tecnici che per i clienti. I tecnici effettuano l’accesso con le proprie credenziali e sono abilitati a gestire soltanto i servizi che decidi tu. Per i clienti, puoi abilitare l’accesso al tuo portale del supporto in modo che possano facilmente inviare nuovi eventi imprevisti e leggere gli articoli della Knowledge Base.

Un quadro più completo.

Non tutti i clienti sono uguali. Se alcuni dei tuoi clienti hanno bisogno di vedere di più delle proprie richieste di supporto sul tuo portale, puoi regolare il loro livello di accesso. Offri loro un quadro completo in modo che possano vedere tutti gli eventi imprevisti inviati dalla loro azienda. Oppure spingiti oltre, concedendo loro i privilegi di amministratore per gestire i propri utenti aziendali che hanno accesso al tuo portale.

Tieni le informazioni a portata di mano.

Service Desk ti offre i dati dei clienti direttamente negli eventi imprevisti che li riguardano. Puoi vedere a colpo d’occhio dettagli quali nome, numero, indirizzo e molto altro. E se dei clienti hanno inviato altre richieste, questi dati vengono conservati tutti insieme, permettendoti di tenere traccia di tutte le interazioni intercorse tra loro e i tuoi servizi di supporto.
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Crea un portale facile da usare dove i clienti possano creare richieste di supporto, verificarne lo stato di avanzamento e inviare commenti.

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