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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Gestione della configurazione

Crea record degli elementi di configurazione e delle loro relazioni per facilitarne la valutazione dell’impatto.

Esplorare

Determina i fattori di incidenza.

Gli elementi di configurazione possono essere costituiti da qualsiasi elemento – azienda, individuo, posizione, software o dispositivo – associato ai tuoi servizi. Dopo averne aggiunti abbastanza al tuo database di gestione della configurazione, o CMDB (configuration management database, in inglese), puoi creare una rete di relazioni tra gli elementi. Questo ti consente di comprendere il tuo ambiente informatico e quale impatto i problemi possano avere sulle tue risorse.

Crea record completi.

I nuovi record degli elementi di configurazione possono essere aggiunti uno alla volta oppure in blocco. Scegli la categoria adeguata, personalizzane gli attributi e imposta le relazioni per ottenere un quadro chiaro dei sistemi e dei servizi aziendali. Una volta creati, puoi anche monitorare quali eventi imprevisti, problemi o modifiche siano in relazione con i tuoi elementi di configurazione.

Gestisci le interruzioni.

Grazie al CMDB di Service Desk, puoi rapidamente determinare la portata di un’interruzione e quali clienti e utenti ne subiscono gli effetti. I tecnici evitano così di perdere tempo a rintracciare i dati e possono lavorare più velocemente al ripristino dei servizi, con conseguente riduzione dell’impatto sui clienti.

Le connessioni tra gli elementi.

Gli elementi di configurazione su Service Desk sono collegati da diversi tipi di relazioni comuni, a loro volta caratterizzate da forze di varia intensità. Una relazione tra elementi si definisce “rigida” quando l’inattività di uno degli elementi ha effetti diretti sugli altri, mentre si definisce “flessibile” quando gli elementi sono piuttosto indipendenti gli uni dagli altri. Service Desk facilita la visualizzazione di queste connessioni fornendo le mappe delle relazioni di ciascun elemento di configurazione.
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Gestione dei contatti

Salva i dettagli di contatto per offrire al tuo team una visione degli eventi imprevisti incentrata sul cliente.

Dashboard personalizzabili

Monitora come procedono i tuoi servizi e chi fa cosa.

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