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CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Trigger automatizzati

Crea flussi di lavoro semplici impostando trigger per azioni ed eventi particolari.

Esplorare

L’azione giusta al momento giusto.

I trigger sono molto utili per chi ha bisogno di un routing dinamico delle richieste di supporto con Service Desk. Quando una richiesta di supporto che richiede particolare attenzione viene collocata in coda, puoi impostare dei trigger che la contrassegnino opportunamente. Questa tipologia di trigger può essere impostata per tutti gli eventi imprevisti ad alta priorità, in modo tale che i tecnici possano intervenire immediatamente.

Scegli cosa succede e quando.

L’attivazione di un trigger avviene tra il verificarsi di un evento e l’azione che ne consegue. Service Desk è dotato di un’esauriente lista di criteri da cui puoi scegliere quelli che più si adattano al funzionamento della tua azienda. Tra gli eventi sono presenti opzioni quali scadenze ravvicinate e richieste di nuove funzionalità, mentre le azioni variano dall’assegnazione dei tecnici ai commenti automatici.

Assistenza pronta e rapida.

Puoi creare dei trigger associati a determinati clienti in modo da essere pronto quando una persona molto importante ha bisogno di assistenza immediata. Ogniqualvolta quel cliente segnalerà un nuovo evento imprevisto, porrà una domanda o pubblicherà una risposta, qualunque sia il tuo desiderio, Service Desk lo eseguirà come un ordine.

Imposta trigger specifici al tipo di servizio.

Service Desk offre trigger per ogni record o articolo della Knowledge Base, applicabili in base al servizio o a livello di account. I trigger associati all’account si verificano per primi, seguiti da quelli associati al servizio. Va ricordato però che queste azioni non si propagano a catena: un trigger non può attivarne un altro.
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist Service Desk.

Integrazione e-mail

Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sugli aggiornamenti dei record.

API per sviluppatori

Integra Service Desk nei tuoi sistemi aziendali per una maggiore efficienza.

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