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SERVICE DESK

Gestione semplice dei servizi informatici.

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Non è necessaria una carta di credito.

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FUNZIONALITÀ BASATE SU ITIL

Eccellenza del servizio integrata.

Facile da distribuire e da utilizzare, GoToAssist Service Desk agevola l’implementazione delle procedure consigliate ITIL.

Gestione degli eventi imprevisti e delle richieste di supporto

Registra i problemi, tienine traccia e indirizzali in modo rapido e opportuno. Inoltre, puoi assegnare attività ai tuoi tecnici, complete di scadenza, direttamente dai record.

Gestione della configurazione

Verifica in che modo le persone, i computer e le rispettive posizioni siano correlati in modo da poter determinare i fattori di incidenza e facilitarne la valutazione dell’impatto.

Gestione dei problemi

Identifica i problemi di fondo per capire come concentrare opportunamente i tuoi sforzi. Documenta i problemi, monitorane lo stato e trova soluzioni adeguate.

Gestione delle conoscenze

Incoraggia il personale a condividere le proprie conoscenze con i colleghi e i clienti attraverso articoli per il supporto autonomo che offrano una visione chiara e comune dei servizi offerti.

Gestione delle modifiche

Pianifica modifiche e test per mantenere lo sviluppo all’interno del budget senza compromettere la qualità, ottenendo un maggiore controllo su tutto ciò che accade.

Gestione dei contatti

Tieni sotto controllo le tue due risorse più importanti: clienti e personale. Salva i dettagli di contatto di chiunque per offrire al tuo team una visione degli eventi imprevisti incentrata sul cliente.

Gestione dei rilasci

Gestisci facilmente le distribuzioni e pianifica le interruzioni per evitare errori durante il rilascio. Se qualcosa va storto, puoi tranquillamente fare marcia indietro.

PORTALE CLIENTI

Supporto fai da te completo.

GoToAssist Service Desk ti consente di creare portali del supporto che aiutano i clienti a trovare risposte e ottenere assistenza in modo facile e veloce.

Helpdesk online

Crea un portale personalizzato facile da usare dove i clienti possano creare richieste di supporto, verificarne lo stato di avanzamento e inviare commenti.

Base di conoscenza

Riduci il volume delle chiamate consentendo ai clienti di trovare una risposta veloce alle proprie domande tra gli articoli della Knowledge Base.

Messaggistica

Inizia a parlare con il team e i clienti. Pubblica annunci di servizio che i tuoi clienti possono vedere e commentare.

Integrazione e-mail

Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sugli aggiornamenti dei record.

REPORT E CODE

Visione panoramica di tutte le informazioni.

Tutto il team può tenere sotto controllo l’andamento dell’helpdesk grazie a una documentazione e un reporting centralizzati e completi.

Dashboard personalizzabili

Tieniti aggiornato e mantieni il controllo grazie ai dashboard. Monitora come procedono i tuoi servizi e chi fa cosa.

Reporting potente

Pianifica l’invio automatico tramite posta elettronica dei report su qualunque dato, dal rispetto degli SLA alla soddisfazione dei clienti fino alle statistiche sugli eventi imprevisti.

Registrazione dei tempi

Registra le ore di lavoro che il tuo team dedica agli eventi imprevisti, ai problemi, alle modifiche o ai rilasci per semplificare la fatturazione in modo straordinario. Puoi anche registrare voci generali relative al tempo dedicato.

AUTOMAZIONE E INTEGRAZIONE

Un modo più intelligente di lavorare.

GoToAssist Service Desk si integra perfettamente con il tuo attuale flusso di lavoro, eliminando il superfluo e facendoti risparmiare tempo.

Trigger automatizzati

Semplifica il tuo flusso di lavoro con regole personalizzabili che eseguono automaticamente un’azione quando si verifica un evento specifico.

Integrazione e-mail

Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sugli aggiornamenti dei record – l’ideale per i tuoi clienti e anche per te, quando non sei in ufficio.

API per sviluppatori

Usa l’API per sviluppatori che, grazie alla sua completezza, ti consente di integrare facilmente Service Desk nei tuoi sistemi aziendali per una maggiore efficienza.

PIANI E PREZZI DI SERVICE DESK

Prezzi semplici per un software semplice.

Il supporto illimitato e gli aggiornamenti gratuiti sono inclusi. I costi nascosti no!

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