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SINTESI DI GOTOASSIST

Perché i team di assistenza di successo preferiscono avvalersi di un unico strumento

Ai fuoriclasse del supporto informatico interno servono gli strumenti giusti per diventare ancora più efficaci e reattivi. Investendo negli strumenti appositamente sviluppati per il supporto dei dipendenti, le aziende stanno migliorando sensibilmente la qualità e la portata delle organizzazioni informatiche per aiutarne i team a risolvere i problemi più rapidamente.


Perché cambiare?

Le sfide che il supporto informatico si ritrova ad affrontare sembrano spesso avere un esito scontato: volumi di richieste elevati, tempi di gestione lunghi e utenti insoddisfatti. Per una tipica organizzazione di supporto informatico, questi problemi sono in parte dovuti all’utilizzo di strumenti generici che non sono effettivamente concepiti per il supporto, il che ne riduce l’efficienza e l’efficacia. Malgrado questi strumenti possano far pensare a un modo semplice per risparmiare tempo (e ridurre i costi) nel breve periodo, una simile combinazione di soluzioni inadeguate spesso non riesce a soddisfare nemmeno le esigenze delle organizzazioni di supporto informatico interno di piccole dimensioni.

Perché? Combinare diversi prodotti per le riunioni, i messaggi e le richieste di supporto provoca attriti interni e contribuisce a quel senso di sopraffazione che i team di assistenza provano di fronte a una mole di richieste che necessiterebbero di diverse competenze nonché di un numero di dipendenti di gran lunga più elevato. Senza un unico strumento che aiuti a monitorare, diagnosticare e risolvere, il tempo e le informazioni finiscono col perdersi nel trambusto generale.

Investire in un solo strumento

Le soluzioni sviluppate ad hoc semplificano il supporto dotando gli helpdesk informatici di un singolo strumento che anche un dipendente alle prime armi riuscirebbe a padroneggiare. Simili tecnologie sono progettate in funzione dell’usabilità per gli helpdesk come per il resto del personale, migliorandone così il grado di soddisfazione e riducendo i tempi di risoluzione. Inoltre, diminuendo il numero di strumenti tra cui destreggiarsi, aumenta di conseguenza la semplicità e l’efficienza dell’intero processo di supporto.

Con un’unica soluzione di supporto, diventa per giunta più facile trovare le informazioni e fornire un’assistenza completa, dall’invio della richiesta alla risoluzione del problema, grazie a una serie di funzionalità principali di supporto remoto e di caratteristiche avanzate, quali il monitoraggio e il controllo a distanza, concentrate in un unico strumento. Questi strumenti sono concepiti per offrire un’esperienza di supporto eccellente su qualsiasi dispositivo, incluso Mac, PC, Chromebook, Android o iOS, e semplificano enormemente la partecipazione a una sessione, cui è possibile collegarsi tramite e-mail, SMS o anche Slack. Come se non bastasse, essendo basati sul cloud, consentono di usufruire delle nuove funzionalità all’istante, senza doversi preoccupare di controllarne le versioni.

I benefici

Adottare una tecnologia progettata appositamente per il supporto informatico interno abbatte i costi, aiuta i tecnici a velocizzare la risoluzione delle richieste e accresce la soddisfazione complessiva del personale.
Il risparmio è immediato e duraturo, anche a fronte di un aumento del numero di dipendenti o dei membri del team di supporto informatico. Le organizzazioni che si avvalgono di uno strumento di supporto concepito ad hoc hanno il 70% in più di probabilità di registrare un risparmio sui costi e il 40% in più di probabilità di ridurre i tempi di risoluzione delle richieste di assistenza.


La soluzione giusta per il supporto informatico interno elimina le criticità principali:
• Tempi biblici per la risoluzione delle richieste di supporto che snervano gli utenti finali e affossano le metriche
• Budget praticamente imprevedibili che sfuggono a ogni controllo
• Strumenti che mancano di specificità o di funzionalità dedicate al supporto

Quali sono le caratteristiche di uno strumento appositamente creato per il supporto informatico?
• Funzionalità native per la gestione e il supporto a distanza
• Supporto per PC remoti, computer senza utente e dispositivi mobili
• Integrazioni avanzate con altri strumenti per la collaborazione o per la gestione delle richieste di supporto

Adotta una nuova tecnologia di supporto progettata ad hoc per raccoglierne subito i frutti:
• Risparmio sui costi e maggiore produttività grazie all’unificazione degli strumenti di supporto
• Risparmio di tempo grazie ad aggiornamenti e patch software che non richiedono alcuna gestione
• Dipendenti più soddisfatti grazie alla risoluzione istantanea dei problemi

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