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LIBRO BIANCO DI GOTOASSIST

Dispositivi mobili: la nuova frontiera del supporto informatico

Un modello di supporto guidato soddisfa le aspettative dei dipendenti e aumenta l’efficacia dei reparti informatici.

Negli ultimi anni, il mondo del lavoro ha registrato notevoli cambiamenti che riguardano la mobilità. Smartphone e tablet sono ormai diventati strumenti di lavoro essenziali per i dipendenti in molti tipi di aziende e di attività. Ma a chi si rivolgono questi dipendenti quando hanno bisogno di aiuto con un’app o un’impostazione, soprattutto se utilizzano il dispositivo personale per motivi di lavoro?

Con l'aumento delle aspettative tra i dipendenti, i responsabili informatici devono prendere atto della necessità di offrire un supporto tecnico efficace sia per i dispositivi mobili di proprietà dell'azienda sia per quelli personali che vengono utilizzati nell'ambito di una politica all'insegna del BYOD (Bring Your Own Device, in inglese). Tuttavia, da un recente sondaggio condotto da IDG, è emerso che gran parte dei responsabili informatici riconosce di non essere sufficientemente attrezzato o pronto per fornire supporto ai dispositivi mobili.

Benché l’84% degli intervistati ritenga che il supporto attualmente offerto dalla propria azienda agli utenti di dispositivi mobili sia adeguato, quasi tutti (l’87%) pensano di aver bisogno di ulteriori tecnologie, strumenti e personale di supporto. In breve, questa espansione è indispensabile per stare al passo con la crescente importanza assunta dalla mobilità per l’attività aziendale.

Scarica il PDF per approfondire l’argomento e scoprire i vantaggi aziendali derivanti dal supporto per dispositivi mobili.

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