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CARATTERISTICHE DI GOTOASSIST

Trasferimento delle sessioni

Quando il gioco si fa duro, consenti a un altro tecnico di prendere il tuo posto.

Esplorare

Orchestra una soluzione in duo.

Non tutti i problemi sono facili. O forse il problema richiede autorizzazioni di livello superiore. In qualunque caso, con GoToAssist puoi passare la tua sessione a un altro tecnico, che può completare il lavoro al posto tuo. Dunque, lascia che a occuparsi del problema sia inizialmente il tuo team del supporto di primo livello, che all’occorrenza potrà inoltrarlo a quello di secondo livello. Oppure, più semplicemente, effettua un trasferimento di sessione al tecnico più adeguato.

Trasferisci facilmente le tue sessioni di supporto.

Passare la tua sessione di supporto a qualcun altro è un processo veloce. Dal menu a discesa sull’anteprima della sessione, puoi scegliere di invitare un altro tecnico tramite posta elettronica. Oppure, puoi copiare l’URL della sessione e incollarlo in chat. Una volta cliccato il collegamento, il tecnico sarà immediatamente connesso alla sessione. A quel punto, sarai libero di uscire dalla sessione, che proseguirà normalmente.

Un supporto che non ti lascia in attesa.

Se il tecnico cui vuoi affidare il problema ha già GoToAssist aperto, può unirsi alla tua sessione direttamente dalla barra degli strumenti. Basta dargli il codice di sessione a 8 cifre (situato alla fine dell’URL della sessione che invieresti normalmente), ed è subito pronto a connettersi selezionando l’apposito pulsante.
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist.

Invito alla sessione

Invita altri membri del team a unirsi a te per una risoluzione più rapida dei problemi.

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