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CARATTERISTICHE DI GOTOASSIST

Reporting sulle sessioni

Esegui report sulle sessioni di supporto per comprendere la situazione.

Esplorare

Scopri tutti i numeri che ti riguardano.

GoToAssist ti consente di scavare a fondo nella tua attività di supporto. Dal tipo di sessione alla durata media fino al nome dei clienti, puoi facilmente capire se sei all’altezza di quanto hai promesso nei contratti di servizio. Per un elenco completo di tutto ciò che includono i report sulle sessioni di GoToAssist, visita la relativa pagina del supporto.

Genera report dettagliati.

Su GoToAssist, puoi creare due tipi di report. I report rapidi sono preconfigurati per darti la possibilità di ricavare con un solo clic i dati sull’attività della settimana o del mese precedente. I report personalizzati, invece, ti lasciano ampia libertà di scelta. Puoi filtrare per tipo di sessione, azienda, tecnico e intervallo di date in modo da ottenere esattamente ciò che stai cercando.

Un’assistenza migliore parte da qui.

Tenendo traccia delle tue sessioni di supporto, puoi avere un quadro costante delle tue prestazioni e di cosa puoi migliorare. Se noti che la durata media delle sessioni tende ad aumentare o che il numero totale delle sessioni sta calando, puoi intervenire opportunamente. Un reporting efficiente garantisce ai tuoi clienti di ottenere un supporto eccellente e uniforme.

Conserva gli appunti dei tecnici.

Quando crei un report su GoToAssist, non ottieni soltanto dei numeri. Tutti gli appunti presi dal tecnico durante la sessione vengono conservati e forniti insieme al resto dei dati. Quindi, se ciò che cerchi sono dettagli più specifici, dare una lettura agli appunti ti aiuta a capire lo scopo di ogni sessione – e perché è durata di più o di meno del normale.
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist.

Registrazione delle sessioni

Registra le sessioni di supporto e di chat attive ai fini del controllo e della formazione.

Archiviazione dati in sede

Esporta i report e le sessioni registrate in tanti formati.

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