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CARATTERISTICHE DI GOTOASSIST

Registrazione delle sessioni

Cattura automaticamente la condivisione dello schermo e gli scambi in chat durante le sessioni.

Esplorare

Tieni traccia di ciò che accade.

Quando hai bisogno di esaminare una particolare sessione di supporto, puoi chiedere al tecnico di raccontarti la sua versione dei fatti. Oppure, puoi semplicemente guardare il video. GoToAssist può automaticamente iniziare a registrare quando viene avviata una sessione di supporto. E come niente, ottieni una copia dettagliata di quanto è stato condiviso sullo schermo e detto in chat da conservare ai fini del controllo e della formazione

Attiva facilmente la registrazione automatica.

Registrare o non registrare. Questo non è un problema, perché tu sei l’amministratore e puoi decidere. Puoi attivare la registrazione automatica per tutte le sessioni di supporto, con o senza utente, avviate dai tecnici. Se invece vuoi restringere il campo, puoi anche attivarla soltanto per un gruppo di aziende selezionate oppure escluderle dall’impostazione a livello di account.

Un supporto che non ti lascia in attesa.

Se il tecnico cui vuoi affidare il problema ha già GoToAssist aperto, può unirsi alla tua sessione direttamente dalla barra degli strumenti. Basta dargli il codice di sessione a 8 cifre (situato alla fine dell’URL della sessione che invieresti normalmente), ed è subito pronto a connettersi selezionando l’apposito pulsante.

Un tutorial video personale.

Se ricevi molte richieste ripetute, forse è ora di cominciare a condividere le tue registrazioni con i clienti. Puoi scaricare i video da GoToAssist e condividerli come preferisci, sia alla fine di una sessione di supporto che in modo proattivo, includendoli nella tua Knowledge Base. I tuoi clienti ci guadagno una guida per risolvere i loro problemi e tu una pausa meritata.

90 giorni di archiviazione online.

GoToAssist conserva le tue registrazioni per 90 giorni sul tuo account, dove puoi cercare all’interno della raccolta filtrando per azienda, tecnico, tipo di sessione e intervallo di date. Se vuoi conservarle più a lungo, basta scaricarle in formato MPEG-4. GoToAssist converte il file e ti avvisa quando il download è pronto.
CARATTERISTICHE CORRELATE

Scopri di più sulle caratteristiche di GoToAssist.

Supporto multisessione

Ospita simultaneamente fino a 8 sessioni per tecnico.

Archiviazione dati in sede

Esporta i report e le sessioni registrate in tanti formati.

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