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Trova tutte le risposte alle tue domande su GoToAssist

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Panoramica

Cos’è GoToAssist?
GoToAssist è un servizio basato sul cloud che consente ai professionisti del supporto di risolvere i problemi tecnici dei loro clienti usando la condivisione dello schermo, il controllo della tastiera e del mouse e altri strumenti. I singoli professionisti informatici o i team possono fornire un supporto su richiesta rapido oppure accedere a computer e server senza utente.

Con un clic dal tuo computer, puoi avviare una sessione di supporto remoto dal vivo. Connettiti al volo ai computer dei clienti, fornendo loro un codice di connessione da inserire su un sito Web oppure inviando loro un collegamento per e-mail.

Puoi anche impostare per l’accesso senza utente quei computer cui vuoi essere in grado di accedere in qualunque momento, eseguendovi un piccolo programma di installazione. Vengono così automaticamente aggiunti al tuo elenco e puoi accedervi anche quando nessuno è fisicamente presente al computer.

L’accesso a GoToAssist può essere effettuato da qualsiasi computer connesso a Internet oppure tramite le app di GoToAssist per dispositivi iOS e Android.
Cos’è GoToAssist Service Desk?
GoToAssist Service Desk è un’applicazione basata sul cloud facile da usare che ti aiuta a gestire i tuoi servizi informatici. Basato sul consolidato framework ITIL di procedure consigliate, il modulo di Service Desk copre l’intera gamma di quanto richiesto per gestire un servizio, dalle soluzioni ai problemi dei clienti all’implementazione delle modifiche, fino alla mappatura delle tue risorse e dell’infrastruttura. Offre la gestione di eventi imprevisti, problemi, modifiche, rilasci e configurazione.

Service Desk si integra alla perfezione con GoToAssist. Da un evento imprevisto su Service Desk, puoi avviare una sessione di supporto remoto in modo facile e veloce.
Posso acquistare un modulo solo, GoToAssist oppure Service Desk?
Sì, puoi acquistare sia GoToAssist oppure Service Desk individualmente. Oppure, puoi acquistarli insieme per sfruttare i vantaggi di una piattaforma di gestione informatica di tipo realmente integrato.
Come funziona la prova gratuita?
Iscriviti a una versione di prova gratuita di GoToAssist per poter usare GoToAssist e/o Service Desk durante la prova. Ti avviseremo prima che la prova scada e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure lasciare scadere la prova.
GoToAssist funziona con i Mac?
Con GoToAssist, puoi fornire supporto da un Mac nonché fornire supporto remoto agli utenti Mac e accedere ai computer Mac senza utente. Tuttavia, alcune caratteristiche non sono attualmente disponibili per il supporto su Mac, come la condivisione reciproca dello schermo, gli strumenti di annotazione e la funzione di riavvio/riconnessione.

In quali lingue è disponibile l’interfaccia di GoToAssist?

Inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo e portoghese brasiliano.
Cos’è GoToAssist Seeit?
Streaming in diretta dalla fotocamera pensato per le aziende. Registrazione delle sessioni, gestione delle foto, annotazioni e molto altro ancora.
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GoToAssist

Quali sono i requisiti di sistema per il modulo di GoToAssist?
GoToAssist è concepito per consentirti di fornire supporto a una gamma di persone e computer più vasta possibile. Per le specifiche, consulta i requisiti di sistema per i tecnicio i requisiti di sistema per i clienti
In che modo GoToAssist aiuta i professionisti informatici?
Quando i tempi di inattività si misurano in euro, un supporto rapido diventa essenziale. Che tu sia un responsabile informatico o un consulente, è tuo dovere rispondere tempestivamente quando insorgono difficoltà tecniche. GoToAssist ti offre la connettività immediata, sicura e affidabile di cui hai bisogno per diagnosticare i problemi e risolverli rapidamente. I tecnici informatici possono inoltre utilizzare la funzione di supporto senza utente per accedere comodamente a computer e server senza utente ed eseguire manutenzione di routine o svolgere incarichi fuori dagli orari lavorativi. Il tuo team tecnico può condividere l’accesso ai computer per un’efficiente pianificazione delle attività e della collaborazione.
GoToAssist aumenterà la mia produttività?
Sì, con GoToAssist, puoi assistere gli utenti sempre e ovunque, riducendo contemporaneamente i viaggi e i costi associati. Di fatto, la maggior parte dei professionisti informatici segnala un’impennata della produttività che raggiunge ben il 70 per cento. Le caratteristiche di GoToAssist che migliorano la produttività comprendono la capacità di fornire assistenza a più utenti simultaneamente, di comunicare attraverso la chat online incorporata nella sessione, di trasferire file tra computer e di fornire supporto senza utente.
Qual è la differenza tra GoToAssist e la concorrenza?

GoToAssist è la soluzione di supporto remoto rapida, semplice ed economica per individui o team di piccole dimensioni.

- Facile e veloce da usare: avvia una sessione di supporto con un clic, esegui fino a un massimo di 15 sessioni simultanee e utilizza gli strumenti di supporto tramite un’interfaccia semplice e intuitiva.

- Supporto 24/7: ricevi formazione gratuita sul prodotto e supporto costante via chat, telefono o e-mail.

- Accessibile da ovunque: puoi usare GoToAssist da qualsiasi computer, inclusi Mac, PC e Chromebook.

- Multirete e multipiattaforma: a differenza dell’RDP (Remote Desktop Protocol), puoi creare un elenco di computer, sia Windows che Mac, sia nella rete che fuori.

- Facile per i team: organizza il tuo elenco di computer in gruppi personalizzati. Se hai più tecnici sul tuo account, puoi condividere con loro l’accesso a quei computer.

- Affidabilità e nessuna manutenzione: noi manteniamo il servizio basato sul Web e tu ricevi aggiornamenti automatici e prestazioni di livello aziendale.

 

Ulteriori informazioni su GoToAssist e TeamViewer

In che modo GoToAssist Corporate è diverso da GoToAssist?
GoToAssist Corporate è progettato per team del supporto a più agenti che hanno bisogno di fornire assistenza tecnica dal vivo. GoToAssist Corporate offre funzioni avanzate per l’amministrazione, la collaborazione e l’accodamento delle richieste di supporto non presenti in GoToAssist. Per contro, GoToAssist e Service Desk sono concepiti appositamente per i responsabili informatici, i consulenti e i fornitori di servizi gestiti. Oltre a offrire un supporto su richiesta rapido e semplice, GoToAssist è dotato di una funzionalità potente non disponibile su GoToAssist Corporate: la capacità di visualizzare e controllare computer senza utente. GoToAssist inoltre si integra alla perfezione con GoToAssist Service Desk, così il tuo team informatico può fornire più servizi da un’unica piattaforma integrata. 
Posso fornire supporto dal vivo agli utenti finali?
Sì, puoi generare una sessione di supporto dal vivo con un clic. Basta inviare all’utente finale un collegamento di invito oppure riferirgli il codice a 9 cifre e può partecipare alla sessione di supporto. Non ci sono limiti al numero di sessioni di supporto dal vivo che puoi ospitare.

Scopri di più sull'efficace serie di strumenti di GoToAssist.
I miei clienti devono acquistare o preinstallare GoToAssist?
No, i tuoi clienti partecipano alle sessioni di supporto di GoToAssist in qualità di ospiti e a titolo gratuito. Quando si uniscono a una sessione, il software viene installato su richiesta.
A quanti clienti posso fornire supporto contemporaneamente? 
Puoi fornire supporto a un massimo di 15 clienti simultanei. Aumenta la tua produttività risolvendo più di un problema informatico alla volta. Usa la chat incorporata nella sessione e le interfacce a schede per un supporto più efficiente.
Posso fornire supporto ai server remoti e ai computer senza utente?
Sì, puoi distribuire un piccolo software endpoint che fornisce accesso ai computer senza utente sempre e ovunque. Questo è utile per visualizzare e controllare server e computer dei clienti quando non c’è un utente a usarli oppure fuori dagli orari lavorativi.
L’accesso ai computer senza utente può essere esteso a più di un tecnico?
Sì, GoToAssist è concepito sia per singoli professionisti informatici sia per team. Imposta più tecnici dal tuo Centro di amministrazione e controlla i dispositivi cui sono in grado di accedere in remoto. Poiché questo servizio è basato sul team, più tecnici possono accedere a ogni dispositivo.
In quali lingue è disponibile GoToAssist?
I tecnici del supporto possono scegliere tra 6 lingue per l’interfaccia di GoToAssist: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e portoghese brasiliano.
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Mobilità

Posso fornire supporto dal mio iPad o dal mio dispositivo Android?
Sì. GoToAssist è completamente basato sul Web e consente pertanto ai tuoi tecnici di avviare semplicemente le sessioni dal loro browser. Gli utenti che acquistano una sottoscrizione di GoToAssist, possono fornire supporto remoto dal vivo da Chromebook, da iPad o iPhone oppure da tablet o smartphone Android, accedere ai computer senza utente, fornire supporto da computer fissi e portatili e usare la solida interfaccia Web di GoToAssist.
Come ottengo l’app gratuita per il supporto remoto per iPad o Android?
Se non hai una sottoscrizione a GoToAssist, registrati per il nostro piano GRATUITO per dispositivi mobili con cui poter fornire supporto remoto dal vivo dall’iPad o dal dispositivo Android. Il piano gratuito è limitato alla fornitura di supporto remoto dal vivo da un dispositivo mobile e non include caratteristiche quali l’accesso ai computer senza utente, la chat, il trasferimento delle sessioni e molto altro. Acquista un piano a pagamento per il supporto remoto per poter usufruire di tutte le caratteristiche di GoToAssist.
Posso fornire supporto ai dispositivi mobili usando GoToAssist?
Sì, GoToAssist offre un pacchetto di supporto per dispositiv mobili e condivisione della fotocamera, acquistabile insieme alla sottoscrizione base. Consente di fornire supporto a dispositivi mobili iOS e Android. Puoi aggiornare i profili, configurare le impostazioni dei dispositivi e chattare con gli utenti finali per risolvere rapidamente i problemi dei loro dispositivi mobili; le funzionalità di condivisione dello schermo consentono di visualizzare in remoto qualsiasi iPhone o iPad con iOS 11+, e di fornire assistenza con facilità. Puoi visualizzare e controllare in remoto i dispositivi Android* dei clienti per eseguire operazioni e risolvere problemi, intervenendo in modo impeccabile come se fossi al loro fianco. 

* La visualizzazione remota è disponibile su tutti i dispositivi Android. La funzione di controllo remoto è attualmente supportata solo sui dispositivi Samsung, ma sarà disponibile anche su quelli LG, Motorola e Huawei entro la fine del 2018.
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Sicurezza

GoToAssist è sicuro?
Sì, tu e i tuoi clienti potete fidarvi di GoToAssist e Service Desk perché hanno la stessa architettura di sicurezza di tutti i servizi cloud GoTo: tutti i dati delle sessioni sono protetti end-to-end con SSL (Secure Socket Layer, in inglese) e crittografia AES (Advanced Encryption Standard, in inglese) a 128 bit. Sui nostri sistemi non vengono mai memorizzate informazioni non crittografate. La complessità delle password e le continue analisi della sicurezza infrastrutturale garantiscono la protezione delle tue informazioni.

Scopri di più sulle garanzie di sicurezza di GoToAssist.
GoToAssist è affidabile?
GoToAssist è altamente affidabile. Router e switch ridondanti, server di cluster e sistemi di backup assicurano affidabilità e scalabilità, mentre switch per il bilanciamento del carico monitorano il flusso di rete e distribuiscono le richieste server tra tutti i server. Alcuni tra i più grandi fornitori di supporto al mondo, come Cox Communications, BT e March of Dimes, si affidano alle nostre soluzioni di supporto remoto. A prescindere dalle dimensioni del tuo reparto del supporto, usando GoToAssist sfrutti i vantaggi di un’affidabilità e di un tempo di disponibilità di livello aziendale.
Come funziona GoToAssist con i firewall?
GoToAssist ricorre a connessioni HTTP in uscita per attivare in modo trasparente le sessioni di condivisione dello schermo anche in presenza di firewall aziendali. Nella maggioranza dei casi, i professionisti del supporto e i loro clienti possono connettersi ai nostri server senza riconfigurare le impostazioni del firewall.
Si possono prendere virus scaricando il software di GoToAssist?
No, monitoriamo costantemente il nostro ambiente di sviluppo per verificare la presenza di virus o malware. Inoltre, tutti i nostri software scaricabili recano una firma digitale per impedire l’intromissione indesiderata di terzi. Il messaggio di avviso che i clienti potrebbero visualizzare durante l’installazione del software è un messaggio predefinito mostrato dal loro browser ogni volta che scaricano file eseguibili.
C’è un tempo di inattività massimo per il mio computer o quello del mio cliente dopo il quale si raggiunge il timeout?
Non ci sono timeout per le sessioni di supporto dal vivo, che continuano fino a quando il tecnico o il cliente termina la sessione.
GoToAssist supporta l’autenticazione a due fattori? 
Sì. L’autenticazione a due fattori è la miglior difesa contro le violazioni dovute alle password e l’utilizzo di questa funzione assicura la protezione delle tue connessioni a GoToAssist. Usa LastPass Authenticator oppure Google Authenticator* e, con un solo tocco, potrai godere di un accesso istantaneo e sicuro al tuo account GoToAssist. Per ulteriori informazioni, visita la nostra guida dettagliata oppure il sito della nostra community. 

* L’autenticazione a due fattori di GoToAssist supporta svariate app di autenticazione, come LastPass Authenticator e Google Authenticator. Il requisito per la scelta è il supporto dell’algoritmo RFC 6238. 
GoToAssist supporta il connettore di Active Directory? 
Sì. Usa il connettore di Active Directory (Active Directory Connector o ADC, in inglese) per gestire facilmente gli utenti e il provisioning di licenze del tuo account GoToAssist. Il connettore di Active Directory (Active Directory Connector o ADC, in inglese) riceve gli aggiornamenti sugli utenti di Active Directory e applica automaticamente le stesse modifiche al tuo account GoToAssist, rendendo la gestione degli utenti più facile ed efficiente. Scopri sul connettore di Active Directory qui. 
GoToAssist supporta il Single Sign-On?
Sì. Se usi servizi quali Okta, Azure AD, RSA, G Suite oppure OneLogin, GoToAssist può essere integrato con uno qualsiasi di loro. Se invece non usi uno di questi servizi, può anche essere collegato al tuo dominio. Per scoprire maggiori dettagli sulle opzioni disponibili per il Single Sign-On, vai a questa pagina.
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Acquisto e fatturazione

Posso acquistare un modulo solo, GoToAssist oppure Service Desk?
Sì, puoi acquistare sia GoToAssist oppure Service Desk individualmente. Oppure, puoi acquistarli insieme per sfruttare i vantaggi di una piattaforma di gestione informatica di tipo realmente integrato.
Cosa include la mia sottoscrizione?
Acquistando un piano mensile o annuale di GoToAssist, potrai godere di:
- funzionalità complete a prezzi fissi senza costi nascosti né ulteriori addebiti per cose come manutenzione server, personale informatico e così via;
- supporto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 dal nostro servizio clienti di 
- aggiornamenti gratuiti;
- accesso a video di formazione, guide in linea e procedure consigliat
Come funziona la prova gratuita?
Iscriviti a una versione di prova gratuita di GoToAssist per poter usare GoToAssist e/o Service Desk durante la prova. Ti avviseremo prima che la prova scada e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure lasciare scadere la prova.
Come si annulla la sottoscrizione?
Per interrompere il rinnovo automatico della tua sottoscrizione a pagamento, accedi, seleziona Account personale e fai clic sul collegamento Disattiva il rinnovo. Poiché GoToAssist è un servizio prepagato, esso continuerà fino al termine del tuo attuale periodo di sottoscrizione a pagamento. Una volta terminato, il tuo piano verrà sospeso e non sarà più rinnovato. Se preferisci interrompere il servizio immediatamente e desideri richiedere un rimborso, contatta il servizio clienti di GoToAssist.
Chi devo contattare per una domanda sulla fatturazione?
Come modifico il mio piano?
Puoi applicare modifiche al tuo piano online in qualsiasi momento. Accedi al tuo account e fai clic su Account personale, quindi sul collegamento Modifica piano.

Per qualsiasi modifica al tuo account, puoi anche contattare il servizio clienti.
Il mio account è scaduto. Come faccio a riattivarlo?
Accedi al tuo account. Se il tuo account è scaduto, dovresti essere automaticamente rimandato alla pagina Selezione del piano nella sezione Account personale. Una volta lì, basta selezionare il piano desiderato, fare clic su Continua e inserire i tuoi dati di fatturazione. Il tuo account sarà riattivato immediatamente.
Come modifico le informazioni di fatturazione o della carta di credito del mio account?
Accedi al tuo account, vai su Account personale e fai clic sul pulsante Modifica accanto a Informazioni di fatturazione.
Come posso controllare i costi addebitati sul mio account?
Puoi controllare la cronologia del tuo account effettuando l’accesso e andando su Account personale. Visualizza l’attività di fatturazione più recente in fondo alla pagina. Per una cronologia completata, fai clic su Visualizza tutta l’attività.
Addebitate imposte?
Siamo obbligati ad addebitare l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) in tutti i Paesi dell’Unione Europea e a tutti i clienti con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito, oltre ai clienti non residenti nel Regno Unito con indirizzo di fatturazione dell’Unione Europea.

Al momento, non addebitiamo l'imposta statunitense sulle vendite.
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