PERCHÉ RESCUEASSIST?

Una ventata d’aria fresca nel panorama del supporto remoto

Un supporto informatico a distanza finalmente privo di complicazioni per agenti e clienti. Che ventata d’aria fresca!

CONNESSIONI SEMPLICI
Un supporto piacevole non è più una chimera.
Diciamoci la verità: ricevere supporto non è tra le attività preferite di nessun cliente, specialmente quando ci vuole troppo tempo per risolvere anche il problema più semplice. Abbiamo quindi ripensato l’esperienza di supporto remoto, alleggerendola notevolmente. Grazie a un semplice plug-in, gli agenti possono visualizzare lo schermo dei clienti attraverso qualsiasi browser moderno e, se la sessione richiede maggiore controllo, non devono installare nuove applicazioni né fare gli acrobati da una piattaforma all’altra.

Scopri la visualizzazione e il controllo in remoto che hai sempre desiderato
NESSUN SOFTWARE PER COMPUTER
Sempre aggiornato e pronto all’uso.
Velocità e sicurezza sono priorità assolute. RescueAssist sfrutta le tecnologie più avanzate per offrire agli agenti una console interamente basata sul Web finalizzata a un’esperienza di supporto multipiattaforma più rapida, sicura e affidabile. La messaggistica inclusa nel prodotto guida costantemente gli agenti.
SUPPORTO PER DISPOSITIVI MOBILI
Favorisci la mobilità degli utenti.
Il mondo moderno ruota sempre più intorno alla mobilità. La tua azienda deve quindi essere in grado di fornire supporto agli utenti a prescindere dal dispositivo in uso. RescueAssist offre la visualizzazione remota dei dispositivi iOS e Android, oltre al controllo remoto dei dispositivi Android, consentendo così ai tecnici di risolvere i problemi dalla stessa console basata sul Web che già utilizzano per fornire supporto agli utenti di PC.

Estendi le tue capacità di supporto abbracciando la mobilità

CONDIVISIONE DELLA FOTOCAMERA
Tieni d’occhio la situazione.
La via più breve verso la soluzione non passa per le strade trafficate delle descrizioni verbali, che creano solo ingorghi comunicativi. Grazie al video dal vivo, gli agenti possono invece vedere il problema a colpo d’occhio. Basta infatti un tocco sul proprio dispositivo mobile e i clienti possono condividerne la fotocamera, evitando costosi interventi di assistenza sul campo.

Dai un’occhiata con la funzione di Seeit di condivisione della fotocamera
APPLICAZIONI DI MESSAGGISTICA
Segui la corrente del flusso di lavoro.
Mantieni gli ingranaggi della tua azienda ben oliati con un supporto informatico interno che affianchi i dipendenti dove sono soliti lavorare. RescueAssist si integra con le applicazioni di messaggistica di terze parti come Slack per facilitare ai dipendenti le richieste di assistenza in un ambiente che conoscono molto bene.

Scopri di più sulla messaggistica