FUNZIONALITÀ DI SUPPORTO REMOTO

Integrazione di Slack

Sfrutta l’integrazione con Slack per passare da una chat a una sessione di controllo remoto dall’applicazione che i dipendenti usano già per lavoro.

COME AIUTA
Massimizza la produttività.
Assicura la produttività dei dipendenti assistendoli dove sono soliti lavorare – su Slack. L’interfaccia di Slack consente ai dipendenti di usare la chat per contattarti e a te di avviare facilmente una sessione di controllo remoto con il comando slash incorporato “/rescue”. Non dovrai più fare l’acrobata da una piattaforma all’altra per risolvere i loro problemi in modo fluido e rapido e farli tornare al lavoro con meno interruzioni.
COSA PUOI FARE
Risolvi i problemi all’istante.
Grazie all’integrazione con l’applicazione Slack, gli agenti possono assumere il controllo di PC, Mac e dispositivi mobili remoti in pochi secondi. Agli agenti basta avviare una sessione di controllo remoto durante una chat con i dipendenti su Slack per visualizzare lo schermo dei loro dispositivi e assumerne il controllo.
COME FUNZIONA
3 semplici passi per collegarti a Slack.
1. Attiva l’integrazione di Slack su RescueAssist
· Accedi al tuo account RescueAssist.
· Accedi al tuo account Slack e clicca su “Add to Slack” per aggiungere l’applicazione a Slack.

2. Autorizza RescueAssist nella tua area di lavoro su Slack
· Se non hai già effettuato l’accesso a Slack, ti verrà richiesto di farlo (NOTA: l’utente deve disporre dei diritti di amministratore).
· Concedi l’autorizzazione a RescueAssist.
· Verrai rindirizzato all’applicazione RescueAssist, dove potrai applicare modifiche e salvare la configurazione.

3. Accedi a RescueAssist su Slack
· Su Slack, individua “Apps” e clicca su “Browse Apps” (il segno più) per esplorare le applicazioni.
· Nella pagina “Browse Apps”, cerca l’applicazione RescueAssist e selezionala.

È tutto! RescueAssist è pronto per farti chattare con i tuoi utenti.
Suggerimento: ricorda agli utenti finali che non vedono l’applicazione RescueAssist nell’elenco in “Apps” che possono aggiungerla da soli cliccando su “Browse Apps” (il segno più).