FUNZIONALITÀ DI SUPPORTO REMOTO

Condivisione remota della fotocamera

Riduci i tempi di fermo delle apparecchiature e i costi di viaggio in un batter d’occhi.

COME AIUTA
Vedi la situazione. Salva la situazione.
Per le cose difficili da spiegare al telefono, la condivisione video in diretta consente di vedere esattamente ciò che serve. Al cliente basta attivare la condivisione della fotocamera e puntare lo smartphone verso il problema, evitando così frustrazioni inutili e portandoti dritto alla soluzione del problema.
CONNESSIONI SEMPLICI
Niente attesa né download!
Con un solo tocco, clienti e tecnici di assistenza possono sfruttare la fotocamera dei propri dispositivi mobili per consentire in modo sicuro agli esperti in remoto di vedere il problema con i loro occhi. Non è necessario scaricare o installare alcuna app perché è un servizio basato sul Web. Basta accedere da qualsiasi dispositivo per avviare una sessione di supporto video dal vivo in pochi secondi.
STRUMENTI INCORPORATI
Una visione completa che inquadra tutto.
Lo streaming remoto dalla fotocamera ti mostra ciò che vedono i clienti mentre l’audio incorporato ti consente una comunicazione chiara per guidare l’ispezione o la riparazione. Scatta istantanee durante la sessione di supporto per conservare un record fotografico del problema e registra con un clic l’intera sessione, incluso audio, video e foto.

TRASFERISCI LE SESSIONI
Per alcune situazioni, due occhi non bastano.
La migliore soluzione è quella al primo contatto. Se un agente non ha la disponibilità o le competenze necessarie a risolvere un problema, può trasferire una sessione a un collega interno senza soluzione di continuità. Il cliente, così, non sarà obbligato a rimettersi in contatto o rifare la fila in una nuova coda di supporto per ottenere l’assistenza di cui ha bisogno.
OFFRI ASSISTENZA A TUTTI E SU QUALSIASI PROBLEMA
A chi potrebbe essere utile la condivisione della fotocamera?
Che si tratti di un router non configurato correttamente, un componente auto danneggiato o un altro componente hardware problematico, dare uno sguardo alla situazione diventa facile – da ovunque ti trovi.

· I professionisti del supporto informatico possono evitare confusione e malintesi identificando visivamente il problema dei propri utenti.
· I team di manutenzione e riparazione possono assistere in remoto i meccanici degli impianti quando si verificano dei guasti per ripristinare più velocemente l’operatività.