TRASFERISCI LE SESSIONI
Per alcune situazioni, due occhi non bastano.
La migliore soluzione è quella al primo contatto. Se un agente non ha la disponibilità o le competenze necessarie a risolvere un problema, può trasferire una sessione a un collega interno senza soluzione di continuità. Il cliente, così, non sarà obbligato a rimettersi in contatto o rifare la fila in una nuova coda di supporto per ottenere l’assistenza di cui ha bisogno.
OFFRI ASSISTENZA A TUTTI E SU QUALSIASI PROBLEMA
A chi potrebbe essere utile la condivisione della fotocamera?
Che si tratti di un router non configurato correttamente, un componente auto danneggiato o un altro componente hardware problematico, dare uno sguardo alla situazione diventa facile – da ovunque ti trovi.
· I professionisti del supporto informatico possono evitare confusione e malintesi identificando visivamente il problema dei propri utenti.
· I team di manutenzione e riparazione possono assistere in remoto i meccanici degli impianti quando si verificano dei guasti per ripristinare più velocemente l’operatività.