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FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Gestion des versions

Surveillez les problèmes ayant causé des incidents récurrents dans votre service.

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Des lancements rapides.

Raccourcissez vos cycles de lancement avec Service Desk. Le processus d'implémentation des modifications dans vos services est clairement défini, ce qui engendre moins de confusion et plus de souplesse pour les techniciens comme pour toutes les parties prenantes. Ainsi vous pouvez effectuer un lancement beaucoup plus rapidement.

Planifier. Tester. Déployer.

La gestion du lancement comporte trois phases dans Service Desk : la planification, le test et le déploiement. Dans la première phase, vous définissez les instructions, préparez un plan B et obtenez les approbations. Ensuite, vos testeurs d'assurance qualité détaillent les étapes qu'ils ont suivies et signalent les problèmes qui pourraient affecter le lancement. Enfin, vous pouvez noter le moment du déploiement et son succès éventuel.

Moins d'échecs de lancement.

Parce que la phase de test est intégrée au flux de travail Service Desk, vous pouvez régler tout souci de lancement avant qu'il ne devienne un véritable problème. Détectez les causes initiales, détaillez les solutions et informez les parties prenantes. Ce type d'action préventive est très utile pour mitiger les échecs de lancement.

Établir des liens.

Vous pouvez établir des liens dans Service Desk entre les rapports d'incident et les clients qui y sont associés, les composantes de configuration et autres éléments, afin de garder les informations à portée de main. Pour les lancements, il est utile d'établir un lien avec les modifications apportées avant le déploiement. Quand vous terminez le lancement, vous fermez toutes les modifications associées de façon simple et rapide.
FONCTIONS LIÉES

En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.

Gestion des modifications

Planifiez les modifications et les tests pour contrôler le budget du développement sans compromettre la qualité.

Gestion de la configuration

Visualisez les relations avec les individus, les appareils et les sites géographiques pour évaluer l'impact en un instant.

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