Simplifiez votre centre d’aide avec GoTo Resolve
Avec son approche en matière de gestion des tickets et de résolution des problèmes, GoTo Resolve vous offre une solution pour centres d’aide qui travaille pour vous, et non pas contre vous.
Sans engagement. Aucune carte bancaire nécessaire.
Obtenir de l’aide devrait être aussi simple que d’envoyer un message de chat. Désormais, c’est possible.
Intégrez la gestion de tickets informatique à des outils de messagerie professionnelle populaires tels que Microsoft Teams et Slack. Du lancement d’une session à distance à la création d’un incident, en passant par la résolution de problèmes, la gestion de tickets conversationnelle facilite la gestion des demandes d’aide informatique.
Vous préférez une expérience plus traditionnelle pour votre help desk ? GoTo Resolve propose une file d’attente de tickets intuitive, avec une affectation et une gestion flexibles des tickets, par e-mail ou via notre console Web.
Les avantages du logiciel de centre d’aide GoTo Resolve :
Offrez de la flexibilité aux agents informatiques et aux utilisateurs finaux
Mettez à disposition des agents de centre d’aide et des utilisateurs finaux les outils qui leur permettront de fournir et d’obtenir rapidement et plus efficacement de l’aide. Flexible, la gestion de tickets d’assistance de GoTo Resolve permet d’adopter plusieurs méthodes de travail afin de s’adapter au mieux à vos équipes, notamment :
- Une gestion de tickets conversationnelle (via des intégrations Microsoft Teams).
- Une gestion de tickets traditionnelle par e-mails ou portail utilisateur.
- Plusieurs méthodes de connexion pour les agents (navigateur, applications mobile et de bureau).
- Un endroit centralisé où les agents et les utilisateurs finaux pourront accéder à leurs tickets et les gérer.
Le logiciel de centre d’aide de GoTo est :
-
Déploiement simple
Nos produits les mieux notés sont simples à installer et à utiliser pour tous les membres de votre équipe. -
Haute compatibilité
Les intégrations fonctionnent de manière transparente avec vos ordinateurs de bureau, vos appareils mobiles, vos serveurs et bien plus. -
Particulièrement iable
Ne perdez pas votre temps avec des systèmes hors lignes. Les produits GoTo ont 99,96 % de disponibilité.
Questions fréquentes
Pour faire court, le rôle des centres d’aide consiste à faire en sorte que les employés ou les clients puissent obtenir de l’aide facilement pour tout problème pertinent.
L’assistance informatique est une composante des centres d’aide. Les entreprises comptent par ailleurs souvent des centres d’aide pour leurs autres services, comme les RH ou les finances. En outre, tous les services d’assistance informatique ne sont pas obligatoirement intégrés à un centre d’aide, mais ils sont souvent le premier contact pour un client ou un employé lorsque celui-ci rencontre un problème informatique.
Non. Vous pouvez utiliser cet outil pour tous les services qui fournissent une assistance, comme les RH ou la finance. Organisez vos centres d’aide en utilisant plusieurs services adaptés.
Dans les centres d’aide, la gestion des tickets est assurée par un logiciel qui permet aux agents de travailler en collaboration sur des problèmes et d’en assurer le suivi à travers un affichage centralisé. Ces logiciels sont généralement dotés de fonctionnalités de reporting et d’automatisation qui dopent l’efficacité des équipes.
Cette procédure peut être personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de votre établissement.
- Personnalisez la manière dont les utilisateurs finaux envoient leurs tickets : par gestion conversationnelle, e-mail au centre d’aide ou portail utilisateur.
- Là, au fur et à mesure qu’ils vous parviennent, attribuez les tickets aux agents, fixez une date butoir, un niveau de priorité, etc.
- Les agents ont accès à un affichage centralisé des tickets et peuvent les organiser en en personnalisant les champs. Ils ont également la possibilité de démarrer de sessions d’assistance à distance directement depuis les tickets, de collaborer avec d’autres agents par le biais de commentaires ou de joindre des fichiers.
- Pour finir, analysez les performances de votre centre d’aide grâce à des rapports faciles à mettre en place.
Découvrez les avantages d’un centre d’aide moderne avec votre version d’essai GoTo Resolve gratuite
Garantissez la productivité des utilisateurs, le plus simplement possible et où qu’ils se trouvent. Décuplez vos possibilités grâce à des services informatiques simplifiés.