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Intègre une assistance en illimité, des mises à niveau gratuites et aucun frais caché.

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FAQ SUR LES TARIFS

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Est-il possible de n'acheter qu'un seul module, Remote Support ou Service Desk ?
Oui, vous pouvez acheter GoToAssist Remote Support ou Service Desk individuellement. Vous pouvez également les acheter ensemble pour profiter des avantages d'une plate-forme d'assistance intégrée.
Que comprend mon abonnement ?
Lorsque vous achetez un abonnement GoToAssist mensuel ou annuel, vous obtenez :

• toutes les fonctionnalités à un tarif forfaitaire sans frais cachés, ni pour la maintenance du serveur ou le personnel informatique, ni aucun autre frais « supplémentaire » ;

• une assistance 24 heures/24, 7 jours/7 de la part de notre service d'assistance clientèle GoToAssist local ;

• des mises à niveau gratuites ;

• un accès à des vidéos de formation, à des guides d'aide et à des ressources de pratiques recommandées.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Inscrivez-vous à un essai gratuit de GoToAssist. Vous pourrez ainsi utiliser GoToAssist Remote Support et/ou Service Desk pendant la période d'évaluation. Nous vous avertirons avant l'expiration de la période d'évaluation et vous pourrez décider de souscrire à un abonnement payant ou de laisser expirer votre essai gratuit.
Comment annuler ?
Pour empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement GoToAssist payant, connectez-vous, sélectionnez Mon compte et cliquez sur le lien Désactiver le renouvellement. GoToAssist étant un service prépayé, votre service continuera donc jusqu'à la fin de votre période d'abonnement payée en cours. À ce stade, votre abonnement sera définitivement résilié. Si vous préférez arrêter le service immédiatement et demander un remboursement, contactez le Service d'assistance clientèle GoToAssist.
Qui dois-je contacter si j'ai une question relative à la facturation ?
Comment modifier mon abonnement ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement en ligne. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte, puis sur le lien Modifier l'abonnement. Vous pouvez également contacter le Service d'assistance clientèle pour vous aider à effectuer les réglages nécessaires sur votre compte.
Mon compte a expiré. Comment le réactiver ?
Connectez-vous à votre compte. Si votre compte a expiré, vous devriez être redirigé automatiquement vers la page Sélectionner un abonnement sous Mon compte. Il vous suffit de sélectionner l'abonnement souhaité, de cliquer sur Continuer et d'entrer vos informations de facturation. Votre compte sera immédiatement réactivé.
Comment visualiser les sommes débitées sur mon compte ?
Vous pouvez vérifier l'historique de votre compte en vous connectant et en vous rendant sur la page Mon compte. Affichez l'activité de facturation la plus récente en bas de la page. Pour afficher votre historique complet, cliquez sur « Afficher toutes les activités ».
Est-ce que vous facturez des taxes ?
Nous sommes tenus de facturer la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) pour tous les pays de l'Union européenne et tous les clients disposant d'une adresse de facturation au Royaume-Uni, ainsi que de ceux disposant d'une adresse de facturation dans l'Union européenne hors du Royaume-Uni. De nombreux états américains requièrent également une taxe de vente.
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