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FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Rapports ultra-efficaces

Obtenez des rapports automatisés et personnalisés sur vos services, vos utilisateurs et vos clients.

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Connaître vos services comme le fond de vos poches.

Êtes-vous à la hauteur de vos accords de niveaux de service ? Avec Service Desk, vous connaissez la réponse. Vos statistiques sur les incidents sont accessibles immédiatement, et vous pouvez analyser l'activité de votre compte pour savoir où en est votre équipe.

Choisir un rapport ou créer le vôtre.

Vous pouvez tout simplement générer des rapports pour chaque type de rapport (incidents, problèmes, modifications, etc.). Personnalisez les dates, les individus et les statuts pour obtenir les données dont vous avez besoin. Ou si vous préférez obtenir des informations parlantes instantanées, consultez les résumés de service pré-configurés pour voir des graphiques, des schémas et des tableaux d'information.

De bons rapports engendrent un bon service.

Service Desk vous facilite la tâche pour surveiller les performances de votre équipe d'assistance. Avec des rapports rendant compte de la conformité aux accords de niveaux de service, des évaluations de la satisfaction et plus, vous verrez clairement où vous en êtes à tous les niveaux. Ces renseignements vous permettront d'agir et d'offrir une assistance améliorée à vos clients.

Prendre votre rapport à emporter.

Exportez vos résultats dans un fichier CSV en un instant, en choisissant les chiffres que vous souhaitez y voir apparaître. Vous pouvez également vous envoyer ces rapports par e-mail en un seul clic. Encore plus simple : vous pouvez les configurer pour qu'ils soient générés automatiquement et envoyés à votre adresse e-mail régulièrement.
FONCTIONS LIÉES

En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.

Suivi temporel

Sauvegarder les heures passées par votre équipe sur un(e) incident, problème, modification ou lancement.

Tableaux de bord personnalisables

Obtenez une vue d'ensemble des activités de vos services et des personnes responsables pour chaque action.

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