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FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Intégration de la messagerie

Recevez des mises à jour, créez des rapports d'incident et postez des réponses automatiquement par e-mail.

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On gagne du temps là où on peut.

Si votre file d'attente est interminable, toute économie de temps est bonne à prendre. Service Desk permet à vos techniciens de réagir aux alertes par e-mail, en convertissant automatiquement les messages en rapports d'incident ou en commentaires. C'est un raccourci tout simple que votre équipe appréciera.

Envoyer vos e-mails.

Chaque service que vous gérez dans Service Desk a sa propre adresse e-mail d'assistance. Dès que les techniciens et utilisateurs envoie un message à cette adresse, Service Desk s'occupe de tout. Le contenu de l'e-mail fournit la base du nouvel incident, et l'expéditeur est averti que le travail est en cours. Les techniciens peuvent aussi ajouter de nouveaux commentaires en répondant aux alertes par e-mail associées à l'incident.

Création pratique de rapports d'incident.

Le portail clientèle en ligne est une ressource essentielle pour soumettre des incidents, trouver des articles d'aide et afficher les messages, mais très souvent l'e-mail est le premier recours en termes de simplicité. Si vos clients préfèrent demander de l'aide par e-mail, Service Desk gère. Les clients préfèrent souvent s'en tenir au familier, et vous n'avez pas besoin de créer vous-même un rapport d'incident pour eux.

Pour conserver votre adresse d'assistance.

Votre entreprise possède déjà une adresse dédiée à l'assistance ? Pas de soucis. Créez simplement une nouvelle règle de message dans votre messagerie pour faire suivre les e-mails à l'adresse Service Desk appropriée. Ceci provoquera la création d'un rapport d'incident.
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