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FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Gestion des contacts

Conservez l'historique des clients et du personnel pour garder une trace des personnes utilisant vos services.

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Les informations de tous à un seul emplacement.

Vos interlocuteurs sont toutes les personnes ayant affaire à vos services, notamment les administrateurs, les utilisateurs, les clients et les employés. Service Desk vous permet de garder les informations de chacun dans une seule base de données, pour un accès rapide à leurs renseignements personnels.

Gérer les autorisations utilisateur.

Service Desk vous permet d'assigner un niveau d'accès aux techniciens comme aux utilisateurs. Les techniciens s'identifient à l'aide de leurs données de connexion, puis ils sont en mesure de gérer les services que vous leur avez assignés uniquement. Pour les clients, vous pouvez activer l'accès au portail d'assistance en ligne afin qu'ils puissent facilement soumettre des incidents et lire les articles de connaissance.

Une visibilité supérieure.

Tous les clients ne sont pas sur un pied d'égalité. Si certains ont besoin d'un accès plus vaste qu'à leur simple ticket d'assistance, vous pouvez ajuster leurs autorisations d'accès. Offrez-leur la visibilité totale pour qu'ils affichent l'ensemble des incidents de leur entreprise. Allez encore plus loin en leur accordant des privilèges d'administrateur afin qu'ils puissent gérer les utilisateurs de leur entreprise ayant accès au portail.

Les informations à portée de main.

Service Desk affiche les informations relatives au client au cœur de l'incident qui le concerne. Vous pourrez y lire son nom, son numéro, son adresse et bien plus, le tout en un coup d'œil. Et si le client a soumis d'autres incidents, ces informations sont également conservées et affichées. Vous pouvez suivre toutes les interactions de ce client avec vos services d'assistance.
FONCTIONS LIÉES

En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.

Centre d'assistance en ligne

Configurez un portail simple à l'emploi où les clients peuvent créer un ticket d'assistance, surveiller le progrès de leur demande et offrir leurs commentaires.

Base de connaissances

Réduisez la quantité d'appels en permettant aux clients de trouver les réponses eux-mêmes.

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