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SERVICE DESK

Une gestion simplifiée des services informatiques.

essayez-le gratuitement pendant 30 jours

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FONCTIONNALITÉS ITIL INTÉGRÉES

Pour un service en toute excellence.

Facile à déployer et à utiliser, GoToAssist Service Desk permet de mettre en œuvre les pratiques recommandées ITIL.

Gestion des tickets et des incidents

Assurez rapidement la journalisation, le suivi et l'acheminement des problèmes. Vous pouvez également attribuer des tâches à chaque enregistrement avec leur date d'échéance pour vos techniciens.

Gestion de la configuration

Identifiez les relations entre les personnes, les machines et les emplacements de façon à rapidement trouver la cause du problème pour simplifier l'évaluation des impacts.

Gestion des problèmes

Déterminez les problèmes récurrents afin de concentrer vos efforts. Documentez les problèmes, surveillez leur état et trouvez des solutions.

Gestion des connaissances

Informez votre équipe et vos clients en leur offrant la possibilité de partager des articles afin qu'ils aient une vision claire de vos services.

Gestion des changements

Planifiez les changements et testez-les pour respecter le budget de développement sans compromettre la qualité. Maîtrisez les changements tout au long du cycle de vie.

Contacts management

Gardez un œil sur vos deux atouts majeurs : vos clients et votre personnel. Stockez les coordonnées de chacun et donnez à votre équipe un visuel des incidents centré sur le client.

Gestion des versions

Gérez facilement les déploiements et anticipez les pannes pour éviter les erreurs de versions. En cas de difficulté, vous pouvez facilement remonter aux origines du problème.

PORTAIL CLIENT

Une assistance complète en libre-service.

GoToAssist Service Desk permet de créer des portails d'assistance en ligne de sorte que les clients puissent facilement et rapidement trouver des réponses et obtenir de l'aide.

Assistance en ligne

Créez un portail personnalisé et convivial dans lequel les clients peuvent créer des tickets, suivre le progrès et apporter des commentaires.

Base de connaissances

Réduisez le volume d'appels en aidant les clients à répondre à leurs propres questions. Les clients peuvent rechercher des réponses rapides dans les articles de base de connaissances.

Messagerie

Discutez avec votre équipe et avec vos clients. Annoncez les services en invitant les clients à participer et commenter.

integrazione della posta elettronica

Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail des mises à jour des enregistrements.

RAPPORTS ET FILES D'ATTENTE

Une surveillance étroite de toutes vos informations.

L'ensemble de votre équipe peut suivre de près le déroulement de l'assistance grâce à une documentation centralisée et complète et à des rapports.

Tableaux de bord personnalisés

Restez à jour et maîtrisez la situation grâce aux tableaux de bord. Découvrez l'évolution de vos services et le rôle de chacun.

Rapports performants

Définissez un calendrier par e-mail pour la création automatique de rapports dans divers domaines, allant du respect du contrat de niveau de service à la satisfaction des clients en passant par les statistiques sur les incidents.

Tableaux de bord personnalisés

Enregistrez les heures passées par vos équipes sur les incidents, les problèmes, les changements ou les versions pour faciliter la facturation. Vous pouvez ainsi faire des moyennes.

AUTOMATISATION ET INTÉGRATION

Un mode de travail plus intelligent.

GoToAssist Service Desk s'intègre avec transparence à votre flux de travail existant, ce qui élimine la redondance et représente un gain de temps.

Déclencheurs automatiques

Simplifiez votre workflow à l'aide de règles personnalisables qui déclenchent automatiquement une action lors d'un événement.

Intégration par e-mail

Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail concernant les mises à jour des enregistrements : idéal pour vos clients ou vous-même lorsque vous êtes à l'extérieur.

API développeur

Utilisez l'API développeur global pour intégrer facilement Service Desk à vos systèmes d'entreprise et ainsi gagner en efficacité.

TARIFICATION SERVICE DESK

Un logiciel simple, des tarifs simples.

Comprend l'assistance illimitée et des mises à niveau gratuites sans frais cachés.

Abonnement mensuel
Un prix réduit sans engagement
$ 49
Facturé par mois
Achat immédiat

Ou essai gratuit

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