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FICHE TECHNIQUE GOTOASSIST

Une assistance informatique efficace vous permet de reprendre le travail

Éliminez la friction de l’assistance à distance et faites plaisir à vos clients et à vos employés distants.

Aider les clients et les employés distants est soudain beaucoup plus facile

GoToAssist Remote Support est le choix des informaticiens qui exigent une solution d’assistance à distance intuitive et simple à utiliser. Notre technologie innovante permet à la fois les sessions à la demande et la connexion aux ordinateurs sans surveillance, le tout depuis une console de l’agent de bureau ou web.

Nous avons inauguré des repères visuels qui guident les agents et les utilisateurs finaux lors du processus de connexion, pour une expérience transparente qui élimine la friction.


Cas d'utilisation

Responsables informatiques : Gérez plusieurs agents d’assistance qui desservent les clients et dépannent les ordinateurs et serveurs. Fournissez une assistance technique 24 heures sur 24 aux employés et aux clients dispersés dans le monde entier.

Consultants informatiques : Résolvez instantanément les problèmes techniques de vos clients en leur fournissant une assistance en temps réel et à la demande. Utilisez l’administration centralisée et mutualisée et les groupes personnalisés pour contrôler l’accès à des postes sans surveillance appartenant à plusieurs organisations. Partagez l’accès aux ordinateurs sans surveillance avec les membres de l’équipe afin de résoudre les problèmes.


Fonctionnalités

Commandes des agents
• Interface moderne : Accédez à une console de l’agent moderne via un navigateur web ou une application.
• Chat et affichage à distance : Utilisez l’affichage à distance et dialoguez avec les clients sans téléchargement préalable.
• Contrôle à distance : Contrôlez à distance l’appareil de votre client pour fournir une assistance comme si vous étiez sur place.
• Assistance sans surveillance : Intervenez sur vos ordinateurs et serveurs en heures creuses où lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
• Transfert de session : Transférez aisément les sessions vers un autre agent d’assistance (par exemple de niveau 1 vers niveau 2).
• Partage d’écran inverse : Partagez votre écran sur les ordinateurs Windows ou Mac avec l’utilisateur final en mode affichage à distance ou contrôle à distance.
• Mode administrateur : Démarrez automatiquement une session en Mode administrateur pour éliminer le besoin d’y basculer après le démarrage d’une session.
• Sessions simultanées : Assistez jusqu’à 15 clients en même temps.
• Transfert de fichiers : Échangez instantanément fichiers et dossiers avec vos clients.
• Diagnostic à distance : Obtenez des informations système du client en un seul clic.
• Redémarrage/reconnexion : Redémarrez l’ordinateur du client et reconnectez-vous automatiquement à la session d’assistance en cours.

Commandes d’administration
• Intégration avec les messageries : Autorisez vos clients à utiliser des applications de messagerie comme Slack pour demander et rejoindre les sessions d’assistance.
• Enregistrement de session : Enregistrez les sessions d’assistance actives à des fins d’audit et de formation.
• Centre d’administration centralisé : Exécutez des rapports, créez des groupes et gérez les membres des équipes, en spécifiant les fonctions, les ressources et les postes accessibles par les agents.


Sécurité et autorisations
• Sessions sécurisées : Sessions sécurisées : Fournissez une assistance à base d’autorisations avec chiffrement des données par AES (Advanced Encryption Standard) sur 256 bits et Transport Layer Security (TLS) jusqu’à la version 1.3 lorsqu’elle est prise en charge.
• Authentification à deux facteurs : Ajoutez un deuxième niveau de sécurité à vos comptes pour rendre le piratage d’identifiants extrêmement difficile.
• Authentification unique (SSO) : Autorisez les membres de votre équipe à se connecter à GoToAssist avec le même identifiant qu’ils utilisent pour d’autres applications professionnelles.
• Active Directory Connector (ADC) : Simplifiez la gestion des utilisateurs avec ADC, qui reçoit les mises à jour d’utilisateurs depuis Active Directory et répercute les modifications dans votre compte GoToAssist.


Fonctionnalités mobiles
• Prise en charge d’iOS : Exploitez la fonction Diffusion d’iOS pour afficher à distance n’importe quel iPhone ou iPad équipé d’iOS 11+, afin de fournir une assistance simple et rapide.
• Prise en charge d’Android : Affichez et contrôlez les appareils Android à distance, dont les appareils Samsung, LG, Motorola et Huawei sou Android 6+.
• Chat mobile : Communiquez de façon simple et transparente durant les sessions d’assistance mobile par chat mobile.
• Invitation par SMS aux sessions : Connectez les utilisateurs finaux directement à la session d’assistance mobile sans resaisir de code.

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