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FICHE TECHNIQUE GOTOASSIST

GoToAssist Mobile Support

GoToAssist Remote Support permet à vos agents de résoudre les problèmes logiciels sur les appareils mobiles iOS et Android. Ces fonctionnalités sont disponibles sous forme de composant complémentaire pour la console de l’agent GoToAssist, éliminant le recours à une application pour l’agent.


Avantages clés
• Assistance transparente pour les utilisateurs iOS et Android
• Aucune application requise pour les agents
• Disponible en tant que module complémentaire pour la console de l’agent GoToAssist

Fonctionnalités :


Prise en charge des appareils iOS
Exploitez la fonction Diffusion d’iOS pour permettre aux agents d’afficher à distance n’importe quel iPhone ou iPad équipé d’iOS 11+, afin de fournir une assistance simple et rapide.

Prise en charge des appareils Android
Affichez et contrôlez à distance les appareils Android* 6+ des utilisateurs finaux pour effectuer des tâches et résoudre les problèmes comme si vous étiez là en personne.

Chat mobile 
Échangez instantanément par chat avec les utilisateurs finaux depuis le navigateur web ou l’application, afin qu’ils puissent poser des questions à tout moment et toujours savoir ce qu’il se passe.

Transfert de session 
Transférez aisément une session d’assistance mobile à un autre agent actif de votre organisation pour les problèmes plus complexes ou qui nécessitent une autorisation de niveau n+1.

Enregistrement de sessions 
Enregistrez automatiquement toute l’activité à l’écran dès le lancement d’une session d’assistance à des fins d’audit ou de formation.


Démarrer une session est facile :


Une fois que l’utilisateur final a téléchargé l’application mobile GoToAssist avec succès, il dispose de plusieurs façons de rejoindre une session :

1. Invitation par SMS
• L’agent envoie un lien avec une URL unique à l’utilisateur final par SMS.
• L’utilisateur touche le lien URL dans le SMS sur son appareil mobile.
• L’app GoToAssist est automatiquement lancée avec la clé de session préremplie et la session démarre.

2. Invitation par e-mail
• L’agent envoie un lien avec une URL unique à l’utilisateur final par e-mail.

3. Invitation par messagerie
• L’agent envoie un lien avec une URL unique à l’utilisateur final via un outil de messagerie (Slack, Skype, etc.).

4. App de l’utilisateur final
• L’utilisateur final ouvre l’app GoToAssist
• L’utilisateur final touche « Rejoindre la session » pour démarrer la session


Visitez get.gotoassist.com/remote-support/why-gotoassist.
Pour en savoir plus sur l’assistance mobile, consultez get.gotoassist.com/remote-support/mobile-device-support.

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