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POURQUOI GoToAssist

L’assistance à distance repensée en profondeur

Enfin, une assistance informatique à distance parfaitement fluide, tant pour les agents que les clients. Ça change !

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GOTOASSIST : LE RETOUR

La solution que vous appréciez est toujours plus performante.

Nos clients l'ont décidé : GoToAssist est consacrée. De retour à la demande générale, RescueAssist devient GoToAssist. Toujours légère, rapide et fluide, la nouvelle solution optimisée a pris en compte vos recommandations et vous pouvez désormais l'exécuter à partir d'un navigateur web moderne ou à partir d'une console sur votre ordinateur de bureau. L'enchantement de vos clients commence par l'enchantement de vos agents grâce à une solution d'assistance à distance qu'ils apprécient.

Une assistance de rêve n’est plus une chimère.

Soyons franc. Obtenir une assistance n’est pas l’activité préférée de vos clients, surtout lorsque des problèmes simples mettent trop longtemps à être résolus. Nous avons repensé l’expérience de l’assistance à distance afin qu’elle soit bien plus légère. Un simple module externe permet à l’agent de voir l’écran du client dans n’importe quel navigateur moderne. Et si la session nécessite le contrôle à distance, inutile de lancer un téléchargement ou de changer de plate-forme.

Découvrez l’affichage et le contrôle à distance juste comme il faut

Toujours à jour. Toujours prêt.

Vitesse et sécurité sont les priorités. GoToAssist bénéficie de la dernière technologie pour que vous puissiez choisir votre interface préférée : une console agent basée sur le Web ou une console de bureau téléchargeable. Simple et légère, la console agent est conçue pour assurer une expérience d'assistance plus rapide, plus sécurisée et plus fiable, tout en étant compatible avec différentes plates-formes. La messagerie intégrée guide les agents à chaque étape.

Aidez les utilisateurs finaux à rester dynamiques.

Le monde devient de plus en plus mobile. Veillez à ce que votre organisation sache assister les utilisateurs finaux, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. GoToAssist permet l’affichage à distance des appareils iOS et Android, ainsi que le contrôle à distance des appareils Android, pour que les techniciens puissent résoudre les problèmes depuis la même console web qu’ils utilisent déjà pour dépanner les ordinateurs.

Développez vos capacités d’assistance mobile

Suivez le mouvement.

Optimisez le fonctionnement de votre organisation on offrant une assistance informatique en interne, là où les employés travaillent au quotidien. GoToAssist s’intègre avec les applications de messagerie tierces, comme Slack, pour simplifier la vie des employés qui peuvent facilement demander une assistance dans un environnement totalement familier.

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