is back and better than ever. Learn about our recent changes.
Close
FONCTIONNALITÉS GOTOASSIST

Assistance utilisateur, illimitée et en direct

Connectez-vous aux utilisateurs en temps réel et contrôlez leur ordinateur à distance pour les dépanner rapidement.

Explorer

Une assistance en direct au cœur du problème.

Imaginons que vous soyez au téléphone ou en train de chatter avec quelqu'un qui vous demande de l'aider : vous pouvez répondre à sa demande sur l'heure. Le démarrage d'une session GoToAssist est instantané, vous pouvez donc inviter cette personne à se joindre à vous pour une session sans attendre. Alors vous pourrez voir son écran et prendre les commandes de son ordinateur pour résoudre son problème. C'est le moyen le plus rapide de rétablir le fonctionnement du client pour ce qui est des outils d'assistance utilisateur.

Inviter n'importe qui, n'importe où.

L'invitation à une session peut se faire de différentes façons. Une fois la session lancée, vous pouvez envoyer le lien URL par e-mail ou le copier dans un message chat. Si vous êtes au téléphone, donnez à votre interlocuteur la clé d'assistance chiffrée pour qu'il la saisisse sur www.fastsupport.com. Quelque soit la méthode choisie, l'utilisateur est connecté en quelques secondes.

Le client peut demander de l'aide en ligne.

Laissez ce pauvre téléphone se reposer un peu ! RescueAssist permet aux utilisateurs d'ouvrir un ticket d'assistance en ligne en cliquant sur un bouton sur votre site web, votre portail de self-service, votre base de connaissances ou votre communauté en ligne. Vous recevez alors une alerte indiquant qu'un demande d'assistance est en attente dans votre centre d'assistance en ligne, et vous pouvez immédiatement démarrer une session chat avec le client pour lui offrir votre aide.

Démarrez une session depuis le chat.

Lorsque vous répondez à une demande d'assistance dans votre centre d'assistance, vous n'êtes pas limité au chat. Vous pouvez simplement démarrer une session avec partage d'écran si nécessaire. Demandez l'autorisation en un clic, et l'utilisateur en demande verra un bouton apparaître lui proposant de partager son écran. En cliquant sur celui-ci il ouvrira la fenêtre RescueAssist sur son ordinateur. C'est tout. Vous pouvez y aller.
FONCTIONS ASSOCIÉES

En savoir plus sur les fonctionnalités GoToAssist.

Assistance multisessions

Hébergez jusqu’à 15 sessions simultanées par technicien.

Navigation à plusieurs moniteurs

Basculez facilement entre tous les moniteurs de votre client.

Parler à un spécialiste

Trouvez la suite d'outils idéale pour votre entreprise ou votre industrie.

+1 (833) 564-4357

Contacter les ventes

Nous sommes là pour vous aider à développer vos activités.

Contacter les ventes

FAQ

Consultez notre centre d'aide pour connaître la réponse aux questions fréquemment posées.

Afficher les rubriques

Essai gratuit de 7 jours

Besoin d'informations supplémentaires ?

Appel +1 (833) 564-4357