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FONCTIONNALITÉS GOTOASSIST

Transfert de session

Quand la tempête se lève, laissez un autre technicien prendre la relève.

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Équipe relais pour tout problème.

Tous les problèmes ne sont pas simples à résoudre. Parfois aussi ils nécessitent des permissions de niveau plus élevé. Dans tous les cas, vous pouvez passer la session à un autre technicien qui pourra terminer le travail pour vous avec GoToAssist. Vous laissez donc votre équipe de niveau 1 tenter sa chance avec un problème, et en cas de besoin de le transférer au niveau 2. Ou bien vous transférez la session au technicien le plus adapté.

Transférer votre session d'assistance facilement.

Offrir votre session d'assistance à quelqu'un d'autre, c'est très bref. Dans le menu déroulant de la miniature de la session, vous pouvez choisir d'inviter un autre technicien par e-mail. Vous pouvez aussi copier le lien de la session pour le coller dans un message chat. Une fois que le technicien clique sur le lien, il ou elle rejoint immédiatement la session. Vous êtes alors libre de quitter la session, qui se poursuivra normalement.

Assistance sans mise en attente.

Si GoToAssist est déjà ouvert sur le poste du technicien auquel vous souhaitez transférer votre session, celui-ci peut basculer directement vers votre session depuis sa barre d’outils. Tout d’abord, donnez-lui le code de session à 8 chiffres (que vous trouverez à la fin de l’URL de session). Il pourra ensuite sélectionner Rejoindre la session et saisir le code pour se connecter instantanément.
FONCTIONS ASSOCIÉES

En savoir plus sur les fonctionnalités GoToAssist.

Invitation à la session

Invitez d'autres membres de votre équipe à rejoindre vos sessions d'assistance pour une résolution de problèmes accélérée.

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