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FONCTIONNALITÉS GOTOASSIST

Rapports de session

Obtenez des rapports de vos sessions d'assistance pour savoir où vous en êtes.

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Connaissez vos chiffres.

GoToAssist vous permet de scruter les détails de vos activités d'assistance. Depuis la durée moyenne au type de session en passant par le nom du client, vous voyez facilement si vous êtes à la hauteur de vos accords de niveau de service. Pour obtenir une liste complète du contenu des rapports de session GoToAssist, consultez notre page d'assistance sur l'obtention de rapports de session.

Obtenir des rapports détaillés.

Vous pouvez obtenir deux types de rapports dans GoToAssist. Les rapports rapides sont pré-paramétrés afin de générer rapidement des statistiques sur les activités de la semaine dernière ou du mois dernier en un seul clic. Par ailleurs, les rapports personnalisés vous permettent de choisir vos préférences. Vous pouvez établir des filtres par type de session, par entreprise, par technicien et par période ; et afficher ainsi seulement ce dont vous avez besoin.

Voici venue l'ère des services améliorés.

En gardant une trace de vos sessions d'assistance, vous saurez toujours à quoi vous en tenir et où concentrer vos efforts. Si vous remarquez que la durée moyenne de vos sessions semble augmenter, vous pourrez par exemple prendre des mesures pour y remédier. Si le nombre total de vos sessions est en chute, vous ferez ce qu'il faut sans attendre. Un bon système de rapport permet de s'assurer de fournir une assistance constante et supérieure.

Enregistrez les notes du technicien.

Lorsque vous obtenez un rapport GoToAssist, vous ne vous limitez pas aux chiffres. Tout ce qui a été écrit en cours de session par le technicien est conservé et figure auprès des données. Ainsi si vous recherchez quelque chose en particulier, vous n'aurez qu'à survoler les notes prises par le technicien pour connaître le but de la session, ainsi que toute justification de sa durée si elle est plus courte/longue que prévue.
Fonctions associées

En savoir plus sur les fonctions GoToAssist.

Enregistrement de session

Enregistrez l'assistance active et les sessions de chat à des fins de contrôle et de formation.

Archivage de données local

Exportez les rapports et les enregistrements de session dans des formats multiples.

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