Découvrez les performances de votre service informatique grâce aux rapports de service d’assistance
Étudiez les détails de vos activités d’assistance informatique avec les rapports d’assistance de GoTo Resolve. Des rapports de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service informatique est à la hauteur.
Un meilleur service, dès maintenant
Tandis que les agents informatiques traitent les problèmes, l’outil de rapports de service d’assistance de GoTo Resolve recueille de précieuses informations :
- Volume de tickets de service d’assistance, global et par statut
- Tickets par agent
- Statistiques sur les tickets
- Durée et type de session (présence, absence, partage de caméra)
- Informations ou adresse IP de l’agent
- Informations sur l’utilisateur (nom, adresse IP et type d’appareil)
- Enregistrements de session
Que pouvez-vous faire avec les rapports de service d’assistance ?
En suivant vos sessions d’assistance ainsi que les détails de vos tickets de service d’assistance, vous pouvez surveiller en permanence les performances de vos équipes informatiques et identifier les axes d’amélioration.
GoTo Resolve ne propose pas seulement des rapports de service d’assistance
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
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Gestion de tickets onversationnelle
Modernisez votre support technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plates-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams. -
Collaboration entre les agents
Ne laissez pas les clients en attente pendant que les agents recherchent des réponses. Sollicitez des agents seniors dans le cadre d’une session ou transférez les appels en toute simplicité vers des experts. -
Accès en arrière-plan
Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
GoTo Resolve en un coup d’œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
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Optimiser votre helpdesk
Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un. -
Optimisez la productivité
Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus. -
Simplifiez la sécurité informatique
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
Commencez à utiliser les rapports de service d’assistance grâce à un essai gratuit de GoTo Resolve.
Plus vous en savez, mieux vous réussirez. Obtenez davantage de données dans le but d’améliorer et de simplifier votre service d’assistance.