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FONCTIONNALITÉS GOTOASSIST

Enregistrement de session

Enregistrez automatiquement le partage d'écran et les conversations par chat de vos sessions.

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Gardez une trace de ce qui se passe.

Lorsque vous devez passer en revue une session d'assistance en particulier, vous demandez au technicien de vous donner sa version de l'histoire... Ou bien vous visionnez simplement la vidéo de la session. GoToAssist peut automatiquement démarrer l'enregistrement au lancement de la session. Ainsi vous aurez une copie détaillée de ce qui s'est passé et dit (par chat) à l'écran à des fins de contrôle et de formation.

Activer simplement l'enregistrement automatique.

Enregistrer ou ne pas enregistrer. En tant qu'administrateur de compte GoToAssist, vous décidez. Vous pouvez activer l'enregistrement pour toutes les sessions d'assistance, sous ou sans surveillance, démarrées par vos techniciens. Pour réduire la quantité d'information, vous pouvez simplement activer l'enregistrement automatique pour un nombre limité d'entreprises, ou les exclure à partir des paramètres du compte.

Assistance sans mise en attente.

Si GoToAssist est déjà ouvert sur le poste du technicien auquel vous souhaitez transférer votre session, celui-ci peut basculer directement vers votre session depuis sa barre d’outils. Tout d’abord, donnez-lui le code de session à 8 chiffres (que vous trouverez à la fin de l’URL de session). Il pourra ensuite sélectionner Rejoindre la session et saisir le code pour se connecter instantanément.

Vidéo de marche à suivre personnalisée.

Si vous recevez souvent les mêmes demandes, n’hésitez pas à partager vos enregistrements avec vos clients. Vous pouvez télécharger les vidéos depuis GoToAssist et les partager comme bon vous semble, que ce soit après la session d’assistance ou de manière proactive en les intégrant à votre base de connaissances. Votre client bénéficie alors d’un guide pour résoudre son problème, ce qui vous épargne le travail.

90 jours de stockage en ligne.

GoToAssist stocke vos enregistrements pendant 90 jours dans votre compte, où vous pouvez les parcourir et les filtrer par société, technicien, type de session et plage de dates. Si vous souhaitez conserver vos enregistrements plus longtemps, il suffit de les télécharger sous forme de fichiers MPEG-4. GoToAssist convertit alors le fichier et vous notifie lorsque vous pouvez le télécharger.
FONCTIONS ASSOCIÉES

En savoir plus sur les fonctionnalités GoToAssist.

Prise en charge de sessions multiples

Menez jusqu'à 8 sessions simultanées par technicien.

Archivage de données local

Exportez les rapports et les enregistrements de session dans des formats multiples.

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