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Présentation

Qu'est-ce que GoToAssist ?
GoToAssist est un service basé sur le cloud qui permet aux professionnels de l'assistance de résoudre les problèmes techniques de leurs clients en utilisant le partage d'écran, le contrôle du clavier et de la souris ainsi que d'autres outils. Les professionnels de l'informatique, seuls ou en équipe, peuvent rapidement fournir une assistance à la demande ou accéder à des ordinateurs et serveurs inoccupés.

  • En un seul clic depuis votre bureau, vous pouvez démarrer une session d'assistance à distance en direct. Connectez-vous à l'ordinateur d'un client en un instant en lui donnant un code pour se connecter à un site Web ou en lui envoyant un lien dans un courrier électronique.
  • Vous pouvez également configurer une assistance sans surveillance sur des ordinateurs auxquels vous souhaitez accéder en l'absence de l'utilisateur, en exécutant un petit programme d'installation sur ces ordinateurs. Ils sont automatiquement ajoutés à votre inventaire et vous pouvez y accéder même lorsque personne n'est physiquement présent à l'ordinateur.

Vous pouvez accéder à GoToAssist depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet ou via l'application GoToAssist pour iPad ou Android.
Qu'est-ce que GoToAssist Service Desk ?
GoToAssist Service Desk est une application basée sur le cloud, facile à utiliser, qui vous aide à gérer vos services informatiques. Basé sur la structure ITIL communément acceptée dans les pratiques recommandées, le module Service Desk couvre toutes les tâches liées à la gestion d'un service, que ce soit la gestion des problèmes des clients, l'implémentation de modifications et le mappage de vos biens et infrastructure. Il permet de gérer les incidents, les problèmes, les modifications, les publications et la configuration.

Service Desk s'intègre à GoToAssist sans difficultés. À partir d'un ticket Service Desk, vous pouvez démarrer facilement et rapidement une session d'assistance à distance.
Est-il possible de n'acheter qu'un seul module, GoToAssist ou Service Desk ?
Oui, vous pouvez acheter GoToAssist ou Service Desk individuellement. Vous pouvez également les acheter ensemble pour profiter des avantages d'une plate-forme de gestion informatique intégrée.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Inscrivez-vous à un essai gratuit de GoToAssist. Vous pourrez ainsi utiliser GoToAssist et/ou Service Desk pendant la période d'évaluation. Nous vous avertirons avant l'expiration de la période d'évaluation et vous pourrez décider de souscrire à un abonnement payant ou de laisser votre essai expirer.
Est-ce que GoToAssist fonctionne sous Mac ?
Avec GoToAssist, vous pouvez offrir une assistance sur Mac ainsi qu'une assistance à distance aux utilisateurs Mac. Vous pouvez également accéder à des ordinateurs Mac inoccupés. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles avec l'assistance sur Mac, notamment le partage d'écran, les outils d'annotation et la fonction de redémarrage ou de reconnexion.
Quelles sont les langues disponibles pour l'interface GoToAssist?
GoToAssist est disponible en anglais, français, allemand, italien, espagnol et portugais.
Qu'est-ce que GoToAssist Seeit ?
Réduisez les temps d'arrêt des équipements et les frais de déplacement en demandant au client de partager une vidéo en direct de son problème à l'aide de la caméra de son appareil mobile.
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GoToAssist

Quelle est la configuration requise pour le module GoToAssist ?
GoToAssist est conçu pour vous permettre d'offrir votre assistance à la plus grande variété possible de personnes et d'ordinateurs. Pour obtenir des précisions à ce sujet, consultez la configuration système requise pour les techniciens ou la configuration système requise pour les clients.
Comment est-ce que GoToAssist aide les professionnels informatiques ?
Lorsque les temps d'interruption coûtent de l'argent, une assistance rapide est essentielle. Que vous soyez directeur ou consultant informatique, vous devez agir rapidement lors d'un problème technique. GoToAssist vous donne la connectivité fiable, sécurisée et immédiate dont vous avez besoin pour diagnostiquer des problèmes et les résoudre rapidement. Les techniciens informatiques peuvent également utiliser la fonctionnalité d'assistance sans surveillance pour accéder aux ordinateurs et aux serveurs inoccupés pour une maintenance de routine ou un travail en dehors des heures de bureau. Votre équipe technique peut partager l'accès aux machines pour une planification efficace des tâches et pour collaborer.
Est-ce que GoToAssist augmente ma productivité ?
Oui, grâce à GoToAssist, vous pouvez aider des utilisateurs partout et à tout moment, tout en réduisant les déplacements et les frais afférents. D'ailleurs, la plupart des professionnels informatiques indiquent une augmentation de 30 à 50 % de leur productivité. Les fonctionnalités de GoToAssist en termes d'amélioration de la productivité comprennent la capacité d'aider plusieurs utilisateurs en même temps, de communiquer par chat en cours de session, de transférer des fichiers d'un ordinateur à un autre et de fournir une assistance sans surveillance.
Comment fonctionne GoToAssist par rapport à ses concurrents ?

GoToAssist est la solution de support à distance rapide, simple et peu coûteuse pour les particuliers ou les petites équipes.


- Rapide et simple à utiliser : Lancez une session d’assistance en un clic, exécutez jusqu’à 15 sessions en même temps et utilisez les outils d'assistance via l’interface utilisateur simple et conviviale.

- Assistance 24x7 : Obtenez une formation sur le produit et une assistance 24x7 par chat, téléphone et e-mail.

- Accessible de partout : Utilisez GoToAssist sur n'importe quel ordinateur, y compris sur Mac, PC et Chromebook.

- Multi-réseau et multi-plate-forme : Contrairement à RDP (Remote Desktop Protocol), vous pouvez créer un inventaire d’ordinateurs connectés ou non ou réseau, tant Windows que Mac.

- Simple pour les équipes : Organisez votre inventaire d'ordinateurs avec des groupes personnalisés. Si plusieurs techniciens sont rattachés à votre compte, vous pouvez partager l'accès à ces ordinateurs.

- Fiable et maintenance zéro : Nous assurons la maintenance du service web. Vous obtenez des mises à niveau automatiques et des performances haut de gamme.

 

En savoir plus sur GoToAssist et TeamViewer

Quelle est la différence entre GoToAssist Corporate et GoToAssist ?
GoToAssist Corporate est conçu pour les équipes d'assistance multi-agents qui doivent fournir une assistance technique en temps réel. GoToAssist Corporate fournit des fonctionnalités avancées d'administration, de collaboration et de gestion de files d'attente qui ne sont pas disponibles dans GoToAssist. A contrario, GoToAssist et Service Desk sont spécialement conçus pour les responsables informatiques, les consultants et l’infogérance. GoToAssist offre non seulement une assistance à la demande simple et rapide, mais également une fonctionnalité puissante qui n'est pas disponible avec GoToAssist Corporate : la possibilité de visualiser et de contrôler des machines sans surveillance. GoToAssist s’intègre également de manière transparente avec GoToAssist Service Desk, afin que votre équipe informatique puisse fournir plusieurs services depuis une même plate-forme intégrée. 
Est-ce que je peux offrir une assistance en direct aux utilisateurs finaux?
Oui, vous pouvez générer une session d'assistance en direct en un seul clic. Vous pouvez envoyer un lien d'invitation ou transmettre aux utilisateurs finaux un code à 9 chiffres afin qu'ils puissent rejoindre votre session d'assistance. Vous pouvez héberger autant de sessions d'assistance en direct que vous le souhaitez.

En savoir plus sur le solide ensemble d'outils de GoToAssist.
Est-ce que mes clients doivent acheter ou installer au préalable GoToAssist?
Non, vos clients rejoignent des sessions d'assistance GoToAssist en tant qu'invités, sans frais supplémentaires. Lorsqu'ils rejoignent une session, le logiciel s'installe à la demande.
Combien de clients puis-je assister en même temps ? 
Vous pouvez assister jusqu’à 15 clients en même temps. Stimulez votre productivité en gérant plusieurs problèmes informatiques en même temps. Utilisez le chat intégré aux sessions de GoToAssist et l’interface à onglets pour assister plus efficacement.
Est-ce que je peux offrir de l'assistance aux serveurs à distance et aux ordinateurs inoccupés?
Oui, vous pouvez déployer un petit logiciel de point terminal qui fournit à tout moment et partout un accès aux machines sans surveillance. Ceci est utile pour afficher et contrôler les serveurs et les ordinateurs d'utilisateurs finaux lorsque personne n'est présent auprès de la machine ou en dehors des heures de bureau.
Est-ce que plus d'un technicien peut accéder à une machine sans surveillance?
Oui, GoToAssist est conçu pour les professionnels informatiques, qu'il s'agisse d'individus ou d'équipes. Configurez divers techniciens de votre centre de gestion et contrôlez les appareils auxquels ils peuvent accéder à distance. Étant donné que ce service fonctionne par équipe, plusieurs techniciens peuvent accéder à n'importe quel appareil donné.
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Mobilité

Puis-je fournir une assistance depuis mon iPad ou mon appareil Android ?
Oui. GoToAssist est hébergé intégralement sur le Web, et il suffit donc à vos techniciens de lancer une session depuis leur navigateur. Les abonnés GoToAssist peuvent fournir une assistance en direct depuis un appareil Chromebook, iPad, iPhone, Android ou une autre tablette ou ordinateur, accéder aux appareils sans surveillance, fournir une assistance depuis leur appareil et utiliser l'interface web robuste de GoToAssist.
Comment puis-je obtenir mon application d'assistance à distance gratuite pour iPad ou Android ?
Si vous n'êtes pas abonné à GoToAssist, inscrivez-vous à notre abonnement mobile GRATUIT pour fournir une assistance à distance en direct depuis votre appareil iPad ou Android. (L'abonnement gratuit est limité à l'offre d'assistance à distance en direct depuis un appareil mobile et n'inclut pas d'accès aux ordinateurs sans surveillance, au chat, aux transferts de session et à d'autres fonctionnalités. Souscrivez un abonnement d'assistance à distance payant pour obtenir l'accès à toutes les fonctionnalités GoToAssist.)
Puis-je fournir une assistance d'appareils mobiles avec GoToAssist ?
Oui, GoToAssist propose un pack d'assistance d'appareils mobiles et de partage de caméra que vous pouvez souscrire en plus de votre abonnement de base. Il vous permet de dépanner les appareils mobiles iOS et Android. Vous pouvez mettre à jour les profils, configurer les réglages des appareils et dialoguer avec les utilisateurs finaux pour résoudre rapidement leurs problèmes sur mobile. Les fonctions de partage d’écran vous permettent d’afficher à distance tout iPhone ou iPad sous iOS 11+ pour aider les utilisateurs très facilement. Vous pouvez afficher et contrôler à distance les appareils Android* de vos clients pour effectuer des tâches et résoudre les problèmes comme si vous étiez là en personne. 

* L’affichage à distance est disponible sur tous les appareils Android. Le contrôle à distance est disponible sur les appareils Samsung. Les appareils LG, Motorola et Huawei seront pris en charge d’ici fin 2018.
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Sécurité

RescueAssist est-il sécurisé?
Oui, vous et vos clients pouvez faire confiance aux solutions GoToAssist et Service Desk, car elles ont la même architecture de sécurité que tous les services en ligne LogMeIn : toutes les données de session sont protégées de bout en bout par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et le chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits. Aucune donnée non chiffrée n'est stockée sur notre système. Les mots de passe forts et les analyses de sécurité d'infrastructure en cours garantissent la sécurité de vos informations.

En savoir plus sur les garanties de sécurité GoToAssist.
Est-ce que GoToAssist est fiable ?
GoToAssist est hautement fiable. Les commutateurs et routeurs redondants, les serveurs en cluster et les systèmes de sauvegarde assurent fiabilité et évolutivité, tandis que les commutateurs d'équilibrage Web surveillent le flux du réseau et distribuent en toute transparence les requêtes de serveur auprès de tous les serveurs. Certains des plus importants fournisseurs de services d'assistance du monde tels que Cox Communications, BT et March of Dimes s'en remettent aux solutions d'assistance à distance de LogMeIn. Peu importe la taille de votre département d'assistance, vous bénéficiez d'une fiabilité et d'un temps de disponibilité professionnels lorsque vous utilisez GoToAssist.
Comment est-ce que GoToAssist fonctionne avec les pare-feux ?
GoToAssist utilise des connexions sortantes HTTP pour activer en toute transparence les sessions de partage d'écran, même lors de la mise en œuvre de pare-feux d'entreprise. Dans la plupart des cas, les professionnels de l'assistance et leurs clients peuvent se connecter aux serveurs LogMeIn sans avoir besoin de reconfigurer les paramètres de leur pare-feu.
Est-il possible d'avoir un virus en téléchargeant le logiciel GoToAssist ?
Non, nous contrôlons continuellement que notre environnement de développement ne contient ni virus, ni programme malveillant. Tous nos logiciels téléchargeables comportent une signature numérique afin d'éviter leur falsification par des tiers. Le message d'avertissement que les clients peuvent voir lors de l'installation du logiciel est un message affiché par défaut par leur navigateur à chaque fois qu'ils téléchargent des fichiers exécutables.
Est-ce que la session est interrompue lorsqu'aucun mouvement ne survient sur mon ordinateur ni celui du client ?
Il n'y a aucune interruption lors des sessions d'assistance en direct. Les sessions en direct continueront jusqu'à ce que le professionnel de l'assistance ou le client recevant l'assistance mette fin à la session.
GoToAssist prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ? 
Oui. L'authentification à deux facteurs est la meilleure défense contre les violations de mots de passe ; grâce à cette fonctionnalité, vous assurez la sécurité de vos connexions GoToAssist. Utilisez LastPass Authenticator ou Google Authenticator* pour profiter d'une connexion d'un seul geste et obtenir un accès instantané et sécurisé à votre compte GoToAssist. Pour en savoir plus, consultez notre fichier d'aide pas à pas ou le site de la communauté. 

* L'authentification à deux facteurs GoToAssist est compatible avec diverses applications d'authentification telles que LastPass Authenticator et Google Authenticator. Technologie nécessaire : RFC 6238
GoToAssist est-il compatible avec Active Directory Connector ? 
Oui. Utilisez Active Directory Connector (ADC) pour gérer facilement le provisionnement des utilisateurs et des licences pour votre compte GoToAssist. ADC reçoit les mises à jour d'utilisateurs de la part de Active Directory et effectue automatiquement les mêmes modifications dans votre compte GoToAssist, pour une gestion des utilisateurs plus simple et efficace. Vous en saurez plus sur ADC ici. 
GoToAssist prend-il en charge l'authentification unique ? 
Oui. Si vous utilisez actuellement des services tels que Okta, Azure AD, RSA, Google G Suite ou OneLogin, nous pouvons intégrer GoToAssist avec chacun. Si vous n'utilisez rien de ce qui précède, nous pouvons aussi nous connecter à votre domaine. Vous en saurez plus sur les options d'authentification unique ici
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Achat et facturation

Est-il possible de n'acheter qu'un seul module, GoToAssist ou Service Desk ?
Oui, vous pouvez acheter GoToAssist GoToAssist ou Service Desk individuellement. Vous pouvez également les acheter ensemble pour profiter des avantages d'une plate-forme de gestion informatique intégrée.
Que comprend mon abonnement ?
Lorsque vous achetez un abonnement GoToAssist mensuel ou annuel, vous obtenez :

  • toutes les fonctionnalités à un tarif forfaitaire sans frais cachés, ni pour la maintenance du serveur ou le personnel informatique, ni aucun autre frais « supplémentaire » ;
  • une assistance 24 heures/24, 7 jours/7 de la part de notre service d'assistance clientèle
  • des mises à niveau gratuites ;
  • un accès à des vidéos de formation, à des guides d'aide et à des ressources de pratiques recommandées
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Inscrivez-vous à un essai gratuit de GoToAssist. Vous pourrez ainsi utiliser GoToAssist et/ou Service Desk pendant la période d'évaluation. Nous vous avertirons avant l'expiration de la période d'évaluation et vous pourrez décider de souscrire à un abonnement payant ou de laisser expirer votre essai gratuit.
Comment annuler ?
Pour empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement GoToAssist payant, connectez-vous, sélectionnez Mon compte et cliquez sur le lien Désactiver le renouvellement. GoToAssist étant un service prépayé, votre service continuera donc jusqu'à la fin de votre période d'abonnement payée en cours. À ce stade, votre abonnement sera définitivement résilié. Si vous préférez arrêter le service immédiatement et demander un remboursement, contactez le Service d'assistance clientèle GoToAssist.
Qui dois-je contacter si j'ai une question relative à la facturation ?
Comment modifier mon abonnement ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement en ligne. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mon compte, puis sur le lien Modifier l'abonnement.

Vous pouvez également contacter le Service d'assistance clientèle pour vous aider à effectuer les réglages nécessaires sur votre compte
Mon compte a expiré. Comment le réactiver ?
Connectez-vous à votre compte. Si votre compte a expiré, vous devriez être redirigé automatiquement vers la page Sélectionner un abonnement sous Mon compte. Il vous suffit de sélectionner l'abonnement souhaité, de cliquer sur Continuer et d'entrer vos informations de facturation. Votre compte sera immédiatement réactivé.
Comment changer de carte de crédit ou mettre à jour les informations de facturation de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans Mon compte et cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de « Informations de facturation ».
Comment visualiser les sommes débitées sur mon compte ?
Vous pouvez vérifier l'historique de votre compte en vous connectant et en vous rendant sur la page Mon compte. Affichez l'activité de facturation la plus récente en bas de la page. Pour afficher votre historique complet, cliquez sur « Afficher toutes les activités ».
Est-ce que vous facturez des taxes ?
Nous sommes tenus de facturer la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) pour tous les pays de l'Union européenne et tous les clients disposant d'une adresse de facturation au Royaume-Uni, ainsi que de ceux disposant d'une adresse de facturation dans l'Union européenne hors du Royaume-Uni.

Nous ne facturons jamais de taxe américaine sur les ventes.
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