FONCTIONNALITÉS DE SEEIT
Messagerie
Diffusez des messages concernant vos services auprès de vos collaborateurs et clients.
LE POURQUOI
Pour garder une trace écrite.
Lorsque vous fournissez vos services d'assistance, il vaut mieux écrire un rapport clair de ce qui a été dit. Avec Service Desk, chaque message et commentaire est conservé dans le service ou l'incident associé, pour votre consultation ultérieure. Ainsi rien ne vous échappe et vous avez un compte-rendu clair de votre communication avec les clients.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Publier un message. Ajouter un commentaire.
Lorsqu'il y a une mise à jour ou un problème avec l'un de vos services, vous pouvez alerter tout le monde en publiant un message. Publiez-le à l'interne pour votre équipe ou bien à l'externe, sur le portail clientèle. Les gens peuvent ensuite commenter pour partager leur avis ou poser des questions, et vous répondez tout aussi facilement.
POUR VOS CLIENTS
Une communication fluide.
Votre portail d'assistance en ligne est un point de dialogue entre vos clients et votre équipe. Service Desk offre une messagerie propre à chaque rapport d'incident, afin que la conversation reste dans son contexte initial. De plus, toute annonce relative au service que vous publierez apparaîtra immédiatement dans le portail pour que les clients puissent la lire.
BON À SAVOIR
Modifications à gogo.
Faute de frappe ? Des nouvelles qui vous brûlez de partager ? Vous pouvez modifier votre message dans Service Desk. Les clients font la même chose avec leurs commentaires, mais ils sont limités à 15 minutes pour apporter leurs changements ou effacer leur commentaire.
Configurez un portail simple à l'emploi où les clients peuvent créer un ticket d'assistance, surveiller le progrès de leur demande et offrir leurs commentaires.
Saisissez des incidents par e-mail et répondez directement aux notifications de mise à jour par e-mail.
