FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Gestion des modifications
Planifiez, élaborez et testez les modifications apportées à vos services pour des mises à jour fluides.
LE POURQUOI
Suivre la progression des modifications.
Les modifications, nommée « Request for Changes (RFC)» dans l'ITIL sont des actions qui modifient un service ou l'une de ses composantes. Service Desk vous aide à justifier le temps et les frais liés tout en rationalisant le processus de gestion. Il emploie un système d'approbations incorporé au produit et de flux de travail types afin de minimiser l'impact sur l'entreprise ; ainsi vous pouvez planifier et effectuer les modifications en toute confiance.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Naviguer le cycle de vie de la modification.
Service Desk gère les modifications par phases : planification, approbation, élaboration et test. Votre équipe peut collaborer à la planification de la modification, publier des mises à jour une fois la nouvelle version terminée, puis vérifier et tester l'implémentation. Vous pouvez aussi la relier aux incidents, problèmes et versions associés afin de créer une trace de contrôle claire.
POUR VOS CLIENTS
Réduire les interruptions.
Vos clients dépendent de vos services. Par conséquent, toute modification que vous effectuerez aura un effet réel : assurez-vous que cet effet soit positif. Service Desk vous permet d'implémenter les modifications via un procédé hautement contrôlé et même d'éviter les pannes de service.
BON À SAVOIR
Assigner des tâches aux techniciens.
Pour chaque modification, vous pouvez rapidement composer une liste des tâches à accomplir et les assigner aux techniciens appropriés. Ils recevront une alerte automatisée, puis vous pourrez contrôler leur statut pour vous tenir au courant de l'avancée du projet.
FONCTIONS LIÉES
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