FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Gestion de la configuration
Créez des rapports sur des éléments de configuration et leurs relations entre eux pour simplifier l'évaluation de l'impact.
LE POURQUOI
Découvrir ce qui affecte et ce qui est affecté.
Les éléments de configuration peuvent désigner n'importe quel(le) entreprise, individu, lieu, logiciel ou appareil associé avec vos services. Lorsque vous avez ajouté assez d'informations dans votre base de donnée de gestion de la configuration (CMDB) dans Service Desk, vous pouvez bâtir un réseau avec leurs relations les unes aux autres. Ceci vous aide à comprendre votre environnement informatique et les problèmes qui peuvent affecter les actifs.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Créer des rapports complets.
Vous pouvez ajouter de nouveaux rapports pour des éléments de configuration, un par un ou collectivement. Choisissez la catégorie adaptée, personnalisez les attributs puis assignez les relations afin d'obtenir une vision claire de vos systèmes et services. Une fois qu'ils sont créés, vous pouvez surveiller chaque incident, problème et modification pour voir s'il ou elle est lié(e) à vos éléments de configuration.
POUR VOS CLIENTS
Gérer vos pannes.
Avec votre CMDB Service Desk, vous pouvez rapidement évaluer l'étendue d'une panne et les clients et utilisateurs affectés par celle-ci. Les techniciens n'auront plus à perdre de temps à rechercher les données : ils auront donc plus de temps à consacrer au rétablissement rapide de vos services et à la minimisation des soucis causés aux clients.
BON À SAVOIR
Le lien entre les choses.
Les éléments de configuration dans Service Desk sont reliés par divers types de relations communes, chacun plus ou moins ferme. Les relations dures désignent les éléments qui sont directement affectés lorsque l'autre n'est pas opérationnel. Les relations molles relient les éléments qui ne sont pas aussi dépendant les uns des autres. Service Desk simplifie la visualisation de ces relations en offrant des plans clairs de celles-ci pour chaque élément de configuration.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.
Stockez les coordonnées et donnez à votre équipe une vision des incidents centrée sur le client.
Obtenez une vue d'ensemble des activités de vos services et des personnes responsables pour chaque action.
