POUR LE CLIENT
Aider les clients à s'aider eux-mêmes.
1. Trouver des articles d'assistance.
Lorsqu'un problème survient, les clients peuvent consulter la base de connaissance en ligne qui répertorie les articles d'assistance rédigés par votre équipe.
2. Demander de l'aide au service d'assistance informatique.
S'ils ne trouvent pas de réponse par eux-mêmes, ils peuvent vous communiquer le problème facilement par e-mail ou via un portail d'assistance clientèle personnalisé pour votre marque..
3. Suivre l'évolution des incidents.
Le portail en ligne permet aux clients de voir le statut de leur requête et toute information ou tout commentaire que vous publiez.
OU L'AGENT
Optimiser le flux de travail et la vitesse de résolution des problèmes.
1. Se tenir au courant.
Les tableaux de bord personnalisables et les rapports par e-mail vous tiennent informé(e) de tout incident, problème et changement, pour que vous soyez toujours prêt(e) à réagir.
2. Gérer les incidents en toute simplicité.
Pour tout nouveaux incidents, vous pouvez saisir les données essentielles, ajouter les documents pertinents, fixer les niveaux de priorité et désigner des agents d'assistance.
3. Établir des liens entre les incidents et les annoter.
GoToAssist Service Desk vous alerte de tout incident et problème déjà rencontré. Ces références à des incidents passés vous permettent de trouver des solutions plus facilement.
4. Accéder aux ordinateurs.
Si vous disposez également de GoToAssist Remote Support, vous pouvez visualiser et contrôler les outils informatiques de vos clients en un seul clic. Toutes les données de la session sont automatiquement sauvegardées dans Service Desk.
5. Étoffer votre base de connaissances.
Dès qu'un incident est résolu, vous pouvez détailler sa résolution dans un article de connaissances (Foire Aux Questions, tutoriels, etc.) pour vos collègues et clients.
SÉCURITÉ ET TECHNOLOGIE DE SERVICE DESK
Des mesures de sécurité avancées pour les bureaux d'assistance.
Nous avons muni l'architecture de GoToAssist Service Desk de solides mesures de sécurité de bout en bout pour assurer la confidentialité et l'intégrité de vos données sensibles.
Authentification des utilisateurs
Des codes de sécurité cryptés, une surveillance complexe par mots de passe et un détectage des comportements anormaux permettent d'éviter tout accès non-autorisé.
Une base solide
Tous les serveurs web, d'application et de base de données sont logés dans des centres de données hautement protégés situés dans le monde entier, et l'accès réseau à ces systèmes fait l'objet d'un contrôle strict.
Protection des données
GoToAssist Service Desk dissimule vos données sous de multiples niveaux de contrôle d'accès protégés par mots de passe à l'aide des méthodes de cryptage les plus récentes.
Intrinsèquement simple
Chez GoToAssist, chaque décision importante concernant le design passe par des exercices de simulation de menaces et l'ensemble du code est testé pour détecter toute faille dans la sécurité par analyse statique.
