FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Déclencheurs automatisés
Créez des flux de travail simples en assignant des déclencheurs à certains événements et actions.
LE POURQUOI
La bonne action, au bon moment.
Assigner un déclencheur s'avère très utile pour ceux et celles qui veulent établir un acheminement dynamique des tickets d'assistance dans Service Desk. Lorsqu'un ticket apparaît dans la file d'attente, vous pouvez assigner des déclencheurs pour le signaler en fonction de l'attention dont il a besoin. On peut configurer ce genre de déclencheur pour tous les incidents hautement prioritaires afin que les techniciens puissent agir immédiatement.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Choisir l'événement et le moment.
Un déclencheur se compose de deux aspects : un événement qui se produit et une action qui s'ensuit. Vous choisissez les critères dans une vaste liste afin d'adapter Service Desk au mode de fonctionnement de votre entreprise. Parmi les événements, on trouve les dates butoir et les demandes de nouvelles fonctions ; et parmi les actions on peut assigner à un technicien en particulier, attribuer des commentaires automatiques, etc.
POUR VOS CLIENTS
Un service rapide et à l'écoute.
Vous pouvez créer un déclencheur et l'associer à un client en particulier, afin que cette personne reçoive une assistance rapide à chaque fois. Lorsque ce client soumet un nouvel incident, pose une question ou publie une réponse, Service Desk peut automatiser une réponse immédiate configurée par vous-même.
BON À SAVOIR
Établir des déclencheurs relatifs au service.
Service Desk propose des déclencheurs pouvant mener à tout historique ou article de base de connaissance, que l'on peut assigner à un service ou à un compte précis. Les déclencheurs relatifs au compte s'appliquent en premier, suivis par les déclencheurs relatifs au service. Notez simplement que les actions ne peuvent pas se propager par déclencheurs successifs : un déclencheur ne peut pas appeler un autre déclencheur.
FONCTIONS LIÉES
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