FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Tableaux de bord personnalisables
Obtenez une vue d'ensemble de toutes les activités de votre compte afin de savoir où vous en êtes.
LE POURQUOI
Un accès rapide à toute chose.
Service Desk place les informations importantes à portée de main. À l'aide des divers tableaux de bord, vous accédez instantanément au statut des incidents, des problèmes, des modifications et bien plus. Cliquez sur un élément pour en savoir plus, ou bien surveillez simplement vos activités récentes afin de contrôler les progrès accomplis.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Voir ce qu'il faut savoir.
Service Desk et tous ses tableaux de bord vous aident à trouver exactement ce que vous cherchez. Vous souhaitez voir les données de tous vos services en un seul lieu ? Consultez l'aperçu global. Pour afficher toutes les demandes d'assistance résolues récemment, consultez le tableau de bord des incidents. Vous pouvez aussi modifier les colonnes afin d'afficher davantage de catégories, qu'il s'agisse d'un champ personnalisé ou de renseignements propres à un client.
POUR VOS CLIENTS
Délais de réponse accélérés.
Les tableaux de bord Service Desk vous tiennent au courant des incidents entrants, afin de vous permettre de réagir immédiatement lorsque de gros problèmes surviennent. D'un coup d'œil vous identifiez les demandes aux délais serrés ou dont la priorité est élevée sur votre tableau de bord. Vous savez tout de suite où concentrer vos efforts.
BON À SAVOIR
Sauvegarde des rapports sur le tableau de bord.
Vous consultez certains rapports fréquemment ? Placez-les sur votre tableau de bord. Ces rapports faciles d'accès vous mèneront directement aux demandes en cours de traitement liées, dans l'ordre que vous aurez configuré pour un rapport donné. Par exemple, vous pourriez vouloir connaître le nombre d'incidents qui ont été déclarés dans la journée et le nombre de problèmes n'ayant pas trouvé de solution.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.
Tenez-vous au courant grâce aux rapports automatiques par e-mail rassemblant un éventail de renseignements.
Saisissez, suivez et acheminez rapidement les problèmes et les tâches pour vos techniciens.
