FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Centre d'assistance en ligne
Créez des rapports sur des éléments de configuration et leurs relations entre eux pour simplifier l'évaluation de l'impact.
LE POURQUOI
Le self-service à votre service.
Les clients préfèrent souvent trouver les réponses par eux-mêmes : c'est possible avec Service Desk. Tout ce dont un client peut avoir besoin en termes d'assistance est disponible dans un simple portail en ligne créé par vous-même. Sur le long terme, l'autonomisation des clients peut contribuer à réduire le nombre de tickets et les frais d'assistance. Vous avez tout à y gagner !
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Personnaliser votre portail d'assistance.
Service Desk est fourni avec un trousseau de modèles prêts à l'emploi pour votre portail clientèle. Choisissez les couleurs de votre entreprise et ajoutez votre logo pour une apparence professionnelle. Si nécessaire, vous pouvez ajuster vos paramètres de sécurité tels que le blocage de compte et l'expiration des mots de passe, afin de correspondre à vos règlements relatifs à la sécurité.
POUR VOS CLIENTS
Surveiller, alerter, lire et répondre.
Le portail en ligne offre aux clients un moyen simple de soumettre des incidents et de suivre leur progression. Ils peuvent également visualiser votre base de connaissances d'articles d'assistance pour trouver la réponse à leurs propres questions. Service Desk affiche également tous les messages que vous publiez sur le portail, afin que les clients soient tenus au courant et puissent communiquer avec l'équipe.
BON À SAVOIR
Permettre à chacun de s'inscrire seul.
Réduisez le temps passé à suivre la progression et à ajouter de nouveaux clients. Dans Service Desk, vous pouvez facilement permettre à ceux-ci de s'inscrire dans le portail. Les clients cliquent simplement sur un lien pour créer leur propre compte et reçoivent automatiquement un e-mail d'activation.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.
Réduisez la quantité d'appels en permettant aux clients de trouver les réponses eux-mêmes.
Communiquez avec votre équipe, partagez des informations relatives au service et discutez des problèmes avec les clients.
