FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Base de connaissances
Conservez l'historique des clients et du personnel pour garder une trace des personnes utilisant vos services.
LE POURQUOI
Partager les connaissances à grande échelle.
Les systèmes d'information compartimentés posent problème dans toutes les entreprises. Avec Service Desk, vous pouvez le résoudre. Vos techniciens font leur travail de leur côté et peuvent rédiger des articles contenant leurs connaissances. Ces articles peuvent ensuite être partagés avec les collègues ou les clients pour offrir des réponses aux problèmes courants.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Fournir des renseignements. Obtenir un retour.
Pour créer un nouvel article, c'est simple. Choisissez un titre, rédigez le contenu et choisissez de le publier à l'interne pour votre équipe ou à l'externe pour tout un chacun. Vous pouvez voir le nombre de fois que votre article a été consulté, et les clients peuvent évaluer l'utilité de votre article. Vous pouvez leur permettre de laisser des commentaires pour encourager les discussions et questions.
POUR VOS CLIENTS
Une source d'information en self-service.
En cas de souci, nombre sont ceux qui cherchent d'abord sur les sites internet d'aide. S'ils trouvent la réponse dans un article et résolvent le problème eux-même, ils sont d'autant plus satisfaits ; et vous aussi. Une bonne bibliothèque d'article de connaissance assure une réduction des demandes d'aide.
BON À SAVOIR
Créer des articles sur un incident.
Pourquoi tout reprendre à zéro à chaque fois ? Une fois qu'un incident est résolu, utilisez-le pour créer un nouvel article de connaissance qui regroupe automatiquement vos notes sur les symptômes et la résolution. Vous pouvez même inclure la conversation avec le client. Une façon rapide et pratique de partager des solutions.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.
Configurez un portail simple à l'emploi où les clients peuvent créer un ticket d'assistance, surveiller le progrès de leur demande et offrir leurs commentaires.
Communiquez avec votre équipe, partagez des informations relatives au service et discutez des problèmes avec les clients.
