FONCTIONNALITÉS SEEIT
Streaming vidéo
Expliquez au client ce qu'il doit faire avec un son clair comme de l'eau de roche.
LE POURQUOI
Une assistance claire et rapide.
La vidéo en direct vous en dira plus long sur le problème que le client à l'oral. Alors plutôt que de poser une question pour savoir quelles sont les lumières qui clignotent ou les câbles qui manquent, jetez un coup d'œil par vous-même. Vos clients rejoignent votre session GoToAssist Seeit pour littéralement vous ouvrir les yeux sur le problème.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Voir ce qu'ils voient.
Une fois que vous êtes connecté au mobile du client, le streaming vidéo se met en route dans votre navigateur. Votre client n'a qu'à effleurer son écran pour partager le flux vidéo de sa caméra, et vous voyez immédiatement ce qu'il voit. Vous pouvez aussi lui demander d'allumer sa lampe torche pour clarifier encore la situation.
POUR VOS CLIENTS
Moins de temps perdu. Plus de temps gagné.
Lorsqu'une machine ou un équipement ne fonctionne pas et n'est pas connecté à internet, les clients veulent quand-même se faire dépanner. Aujourd'hui c'est possible. C'est dans ces cas que GoToAssist Seeit est le plus utile. Vous pouvez simplement guider les clients en direct via la caméra de leur mobile pour réparer la mal fonction. Ou bien lorsqu'une réparation sur site est nécessaire, vous pourrez voir à l'avance de quelle pièce et de quels outils vous aurez besoin, avant même de vous déplacer.
BON À SAVOIR
Mettre les problèmes sur pause.
Même si votre client a la main qui tremble un peu lorsqu'il tient sa caméra, vous pouvez y voir clair. Vous n'avez qu'à cliquez sur Pause, et le flux vidéo s'immobilisera pour que vous puissiez observer le problème. Le client verra également l'image mise en pause, et vous reprendrez la lecture vidéo instantanément quand vous le souhaiterez.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de GoToAssist Seeit.
Tracez des flèches sur la vidéo mise en pause ou sur une capture d'image pour vous assister dans vos explications.
