FONCTIONNALITÉS SEEIT
Audio intégré
Expliquez au client ce qu'il doit faire avec un son clair comme de l'eau de roche.
LE POURQUOI
Entendre et se faire entendre, clairement.
GoToAssist Seeit offre l'audio par VoIP pour communiquer avec le client au sein même de la session. La qualité de la communication est bien meilleure que celle offerte par un appel téléphonique ordinaire, surtout si vous utilisez un micro-casque. Le résultat : moins de malentendus lors du partage d'instructions, et moins d'irritation pour vous comme pour les clients.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Une assistance à haute voix.
Les messages instantanés par chat et les e-mails ont leur utilité, mais en termes d'assistance rien ne vaut une simple conversation. En association avec la vidéo en direct et les outils d'annotation offerts par GoToAssist Seeit, vous tracez votre chemin au cœur de la confusion en un dixième du temps que vous y auriez passé d'ordinaire. Observez le problème, communiquez les étapes et guidez le dépannage.
POUR VOS CLIENTS
Effleurer, parler.
Une fois entré en session, le client n'a pas besoin d'appeler un quelconque service d'assistance, de composer de numéro ni de manier son téléphone de quelque manière. Il allume simplement l'audio d'un seul effleurement, et vous voilà connectés. La simplicité d'emploi permet à votre client de se concentrer sur la démonstration du problème.
BON À SAVOIR
Étape Un : activer le son.
Au début d'une session GoToAssist Seeit, votre son et celui du client sont désactivés par défaut. Ceci permet d'éviter les bruits de fond et autres désagréments sonores au cours de la connexion initiale. Vous avez ainsi le temps de vous préparer pour assurer un enregistrement audio réussi.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de GoToAssist Seeit.
Tracez des flèches sur la vidéo mise en pause ou sur une capture d'image pour vous assister dans vos explications.
