FONCTIONNALITÉS RESCUEASSIST
Transfert de session
Quand la tempête se lève, laissez un autre technicien prendre la relève.
LE POURQUOI
Équipe relais pour tout problème.
Tous les problèmes ne sont pas simples à résoudre. Parfois aussi ils nécessitent des permissions de niveau plus élevé. Dans tous les cas, vous pouvez passer la session à un autre technicien qui pourra terminer le travail pour vous avec RescueAssist. Vous laissez donc votre équipe de niveau 1 tenter sa chance avec un problème, et en cas de besoin de le transférer au niveau 2. Ou bien vous transférez la session au technicien le plus adapté.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Transférer votre session d'assistance facilement.
Offrir votre session d'assistance à quelqu'un d'autre, c'est très bref. Dans le menu déroulant de la miniature de la session, vous pouvez choisir d'inviter un autre technicien par e-mail. Vous pouvez aussi copier le lien de la session pour le coller dans un message chat. Une fois que le technicien clique sur le lien, il ou elle rejoint immédiatement la session. Vous êtes alors libre de quitter la session, qui se poursuivra normalement.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
FONCTIONS ASSOCIÉES
En savoir plus sur les fonctionnalités RescueAssist.
Invitez d'autres membres de votre équipe à rejoindre vos sessions d'assistance pour une résolution de problèmes accélérée.
