FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Transfert de session

Quand la tempête se lève, laissez un autre technicien prendre la relève.

LE POURQUOI
Équipe relais pour tout problème.
Tous les problèmes ne sont pas simples à résoudre. Parfois aussi ils nécessitent des permissions de niveau plus élevé. Dans tous les cas, vous pouvez passer la session à un autre technicien qui pourra terminer le travail pour vous avec GoToAssist. Vous laissez donc votre équipe de niveau 1 tenter sa chance avec un problème, et en cas de besoin de le transférer au niveau 2. Ou bien vous transférez la session au technicien le plus adapté.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Transférer votre session d'assistance facilement.
Offrir votre session d'assistance à quelqu'un d'autre, c'est très bref. Dans le menu déroulant de la miniature de la session, vous pouvez choisir d'inviter un autre technicien par e-mail. Vous pouvez aussi copier le lien de la session pour le coller dans un message chat. Une fois que le technicien clique sur le lien, il ou elle rejoint immédiatement la session. Vous êtes alors libre de quitter la session, qui se poursuivra normalement.
POUR VOS CLIENTS
Obtenir de l'aide, sans attendre au bout du fil.
Si un client vous confie un problème que vous ne pouvez pas gérer, il n'a pas à passer par plusieurs étapes complexes pour obtenir de l'aide. Vous pouvez envoyer une invitation à un autre technicien dans votre équipe et dès qu'il rejoint la session, vous pouvez l'abandonner sans interruption. Le client n'a pas à attendre en file ni à rejoindre une autre session d'assistance.
BON À SAVOIR
Rejoignez une autre session dans GoToAssist.
Si le technicien à qui vous souhaitez transférer la session a déjà ouvert GoToAssist, il peut se connecter à la session depuis la barre des tâches. Tout d'abord, donnez-lui le code de session à 8 chiffres (situé tout au bout du lien URL que vous enverriez en temps normal). Il peut ensuite sélectionner l'option Rejoindre la session et saisir le code pour être instantanément connecté.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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