FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Transfert de fichiers

Déplacez les fichiers de votre ordinateur à l'ordinateur de votre client au sein d'une connexion protégée.

LE POURQUOI
Un moyen simple et sûr de transférer les fichiers.
Lorsque vous souhaitez envoyer à votre client un fichier afin de conclure le dépannage, nul besoin de les encombrer de clés USB, de FTP ou de services de stockage dans le cloud. GoToAssist utilise le même pare-feu et la même connexion pro-proxy que pour le partage d'écran dans sa fonction de transfert de fichiers, afin de n'imposer aucune restriction en termes de type ou de taille au fichier de session à transférer.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Transférer des fichiers au cours d'une session sous ou sans surveillance.
Au cours d'une session en direct avec un client, vous pouvez rapidement choisir des fichiers sur votre ordinateur pour les envoyer ou faire un glisser-déposer sur son écran. Ou bien vous pouvez demander au client de vous faire passer un fichier figurant sur son périphérique. Dans tous les cas, GoToAssist demandera au client de donner son autorisation pour le transfert. Le transfert de fichiers fonctionne également au cours des sessions sans surveillance (en l'absence de l'utilisateur) et dans les conversations par chat dans votre centre d'assistance.
POUR VOS CLIENTS
Le transfert de fichiers à la rescousse.
GoToAssist offre aux clients un moyen simple de recevoir des fichiers volumineux ou importants lorsqu'ils en ont besoin. En cas de logiciel malveillant ou de défaillance entravant le travail, vous pouvez transférer un correctif, un dossier de mise à jour ou un fichier de remplacement directement sur le système du client. Les transferts sont également très rapides afin de permettre au client de se remettre d'aplomb en un rien de temps.
BON À SAVOIR
Décidez qui a le droit de transférer des fichiers.
La sécurité est un élément essentiel lorsque vous offrez des privilèges d'assistance à distance à votre équipe. Pour garantir que les systèmes de vos utilisateurs ne soient jamais maltraités, vous pouvez simplement modifier les paramètres d'autorisation pour le transfert de fichiers. Ainsi vous contrôlez qui peut envoyer ou recevoir des fichiers lors d'une session d'assistance. Conservez la confiance de vos clients sans souci.

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