FONCTIONNALITÉS RESCUEASSIST
Rapports de session
Obtenez des rapports de vos sessions d'assistance pour savoir où vous en êtes.
LE POURQUOI
Connaissez vos chiffres.
RescueAssist vous permet de scruter les détails de vos activités d'assistance. Depuis la durée moyenne au type de session en passant par le nom du client, vous voyez facilement si vous êtes à la hauteur de vos accords de niveau de service. Pour obtenir une liste complète du contenu des rapports de session RescueAssist, consultez notre page d'assistance sur l'obtention de rapports de session.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Obtenir des rapports détaillés.
Vous pouvez obtenir deux types de rapports dans RescueAssist. Les rapports rapides sont pré-paramétrés afin de générer rapidement des statistiques sur les activités de la semaine dernière ou du mois dernier en un seul clic. Par ailleurs, les rapports personnalisés vous permettent de choisir vos préférences. Vous pouvez établir des filtres par type de session, par entreprise, par technicien et par période ; et afficher ainsi seulement ce dont vous avez besoin.
POUR VOS CLIENTS
Voici venue l'ère des services améliorés.
En gardant une trace de vos sessions d'assistance, vous saurez toujours à quoi vous en tenir et où concentrer vos efforts. Si vous remarquez que la durée moyenne de vos sessions semble augmenter, vous pourrez par exemple prendre des mesures pour y remédier. Si le nombre total de vos sessions est en chute, vous ferez ce qu'il faut sans attendre. Un bon système de rapport permet de s'assurer de fournir une assistance constante et supérieure.
BON À SAVOIR
Enregistrez les notes du technicien.
Lorsque vous obtenez un rapport RescueAssist, vous ne vous limitez pas aux chiffres. Tout ce qui a été écrit en cours de session par le technicien est conservé et figure auprès des données. Ainsi si vous recherchez quelque chose en particulier, vous n'aurez qu'à survoler les notes prises par le technicien pour connaître le but de la session, ainsi que toute justification de sa durée si elle est plus courte/longue que prévue.
Fonctions associées
En savoir plus sur les fonctions RescueAssist.
Enregistrez l'assistance active et les sessions de chat à des fins de contrôle et de formation.
Exportez les rapports et les enregistrements de session dans des formats multiples.
