POURQUOI RESCUEASSIST

L’assistance à distance repensée en profondeur

Enfin, une assistance informatique à distance parfaitement fluide, tant pour les agents que les clients. Ça change !

CONNEXIONS SANS FRICTION
Une assistance de rêve n’est plus une chimère.
Soyons franc. Obtenir une assistance n’est pas l’activité préférée de vos clients, surtout lorsque des problèmes simples mettent trop longtemps à être résolus. Nous avons repensé l’expérience de l’assistance à distance afin qu’elle soit bien plus légère. Un simple module externe permet à l’agent de voir l’écran du client dans n’importe quel navigateur moderne. Et si la session nécessite le contrôle à distance, inutile de lancer un téléchargement ou de changer de plate-forme.

Découvrez l’affichage et le contrôle à distance juste comme il faut
PAS DE LOGICIEL DE BUREAU
Toujours à jour. Toujours prêt.
Vitesse et sécurité sont les priorités. RescueAssist tire parti des dernières technologies pour fournir une console de technicien 100 % web, et qui offre une expérience d’assistance plus rapide, sûre, fiable et multi-plate-forme. La messagerie intégrée guide les agents à chaque étape.
ASSISTANCE D’APPAREILS MOBILES
Aidez les utilisateurs finaux à rester dynamiques.
Le monde devient de plus en plus mobile. Veillez à ce que votre organisation sache assister les utilisateurs finaux, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. RescueAssist permet l’affichage à distance des appareils iOS et Android, ainsi que le contrôle à distance des appareils Android, pour que les techniciens puissent résoudre les problèmes depuis la même console web qu’ils utilisent déjà pour dépanner les ordinateurs.

Développez vos capacités d’assistance mobile

PARTAGE DE CAMÉRA
Posez votre regard sur la situation.
Le chemin le plus court vers une solution ne passe pas par des échanges à l’oral qui tournent autour du pot. La vidéo en direct permet aux agents de voir rapidement la nature du problème. Il suffit d’un toucher pour que le client partage sa caméra mobile en toute sécurité, et évite de recourir aux coûteuses interventions sur site.

Jetez un œil avec le partage de caméra Seeit
APPS DE MESSAGERIE
Suivez le mouvement.
Optimisez le fonctionnement de votre organisation on offrant une assistance informatique en interne, là où les employés travaillent au quotidien. RescueAssist s’intègre avec les applications de messagerie tierces, comme Slack, pour simplifier la vie des employés qui peuvent facilement demander une assistance dans un environnement totalement familier.

En savoir plus sur la messagerie