FONCTIONNALITÉS D’ASSISTANCE À DISTANCE

Partage de caméra à distance

Réduisez l’indisponibilité matérielle et les frais de déplacement en jetant un œil et en prenant les mesures nécessaires.

ATOUTS
Observez le problème. Sauvez la mise.
Lorsque les choses sont difficiles à expliquer au téléphone, le partage vidéo en direct peut vous montrer exactement ce qu’il faut savoir. Votre client ouvre tout simplement Partage de caméra et oriente son smartphone vers le problème, pour passer directement à l’étape résolution, sans passer par l’étape frustration.
CONNEXION SANS FRICTION
Ni attente. Ni téléchargement.
D’un seul toucher, les clients ou techniciens d’assistance peuvent montrer en toute sécurité à des experts distants exactement ce qu’ils observent, en passant par la caméra de leur appareil. Tout se passe dans le navigateur, et il est donc inutile de télécharger et d’installer une app. Il vous suffit de vous connecter depuis n’importe quel appareil et de lancer une session d’assistance vidéo en direct en quelques secondes.
OUTILS INTÉGRÉS
Obtenez une vue d’ensemble.
Le streaming de la caméra à distance vous permet de voir ce que le client veut vous montrer, tandis que l’audio intégré vous permet de communiquer clairement pour guider l’inspection ou la réparation. Conservez un enregistrement photo du problème en prenant des instantanés pendant la session d’assistance, et enregistrez l’intégralité de la session, y compris l’audio, la vidéo et les instantanés, en un seul clic.

TRANSFÉRER UNE SESSION
Multipliez les points de vue.
La meilleure résolution est une résolution dès le premier contact. Si l’agent n’a pas la bande passante ou les compétences nécessaires pour résoudre le problème, il peut transférer la session de façon transparente à un collègue. Votre client ne repasse pas en file d’attente ou ne doit pas se reconnecter pour obtenir l’aide dont il a besoin.
AIDER N’IMPORTE QUI AVEC N’IMPORTE QUOI
Qui utilise le Partage de caméra ?
Qu’il s’agisse d’un routeur mal configuré, d’une pièce automobile endommagée ou de tout autre composant matériel problématique, vous pouvez y jeter un œil, où que vous soyez.

· Professionnels de l’assistance informatique : évitez la confusion et les quiproquos en identifiant visuellement les problèmes que rencontrent vos clients.
· Équipes de maintenance et de réparation : aidez les mécaniciens de l’usine à distance pour rétablir rapidement les opérations en cas de panne.